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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

武漢廣告設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

如果你正在為你的網(wǎng)站做決策，并使用數(shù)據(jù)來優(yōu)化你的營(yíng)銷，你需要考慮那些給你打電話并通過電話轉(zhuǎn)化的訪問者。 在一個(gè)日益移動(dòng)化的世界中，客戶比以往任何時(shí)候都更有可能通過移動(dòng)設(shè)備訪問您的網(wǎng)站，然后撥打您的業(yè)務(wù)電話以獲取更多信息或進(jìn)行購(gòu)買。盡管數(shù)字渠道推動(dòng)了在線互動(dòng)，但人們?nèi)匀幌Ｍ徽劇?作為一名營(yíng)銷人員，你可能知道這些電話是有價(jià)值的——呼入電話有很高的轉(zhuǎn)換率，提供了關(guān)于你的客戶的寶貴信息。但是，如何促成更多的電話銷售呢?

你如何歸因于通過電話進(jìn)行的轉(zhuǎn)換?

這里有10種方法可以通過挖掘電話交談中的洞察力金礦來解決這個(gè)盲點(diǎn)： 1.定義銷售線索質(zhì)量 識(shí)別合格和不合格銷售線索的特征，以提高營(yíng)銷和銷售業(yè)績(jī)。例如，通過識(shí)別像"下訂單"或"信用卡號(hào)"與"客戶支持"和"賬號(hào)"這樣的關(guān)鍵詞 2.優(yōu)化您的活動(dòng) 跟蹤電話中發(fā)生的情況，以了解哪些營(yíng)銷計(jì)劃會(huì)將電話轉(zhuǎn)化為收入。增加在這些活動(dòng)上的支出，并盡量減少在推動(dòng)低轉(zhuǎn)換率電話的活動(dòng)上的支出。 3.巧妙傳達(dá)信息 檢查來電者在電話中提到的產(chǎn)品或促銷，并確保您的信息與他們的目標(biāo)和痛點(diǎn)一致。例如，如果客戶一直提到某個(gè)特定的產(chǎn)品，你知道是時(shí)候在你的網(wǎng)站上突出它了。 4.監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)格局 查看最常提及的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，用正確的信息武裝您的銷售團(tuán)隊(duì)。如果你的客戶一直提到同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你可能需要找到新的方法來區(qū)分自己。 5.建立更好的買家角色 了解你的關(guān)鍵買家角色使用的語(yǔ)言，他們對(duì)什么產(chǎn)品感興趣，他們更喜歡什么營(yíng)銷活動(dòng)。這些見解將為你的買家角色帶來活力，讓你的銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)確切地知道他們?cè)诤驼l(shuí)交談。 6.測(cè)試你的銷售腳本 營(yíng)銷人員總是在更新他們的內(nèi)容，并進(jìn)行A/B測(cè)試，以找出最有效的方法。對(duì)你的銷售腳本做同樣的事情：測(cè)試其中的兩個(gè)，看看哪些單詞和短語(yǔ)會(huì)帶來更多的銷售，并確定有助于銷售成功或失敗的具體信息。 7.識(shí)別有效的搜索詞 你的(法)離開(our prendre conge)關(guān)鍵詞有多少是真正引起你的受眾共鳴的?

通過在客戶對(duì)話中跟蹤與您的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞，您可以根據(jù)已證實(shí)的買家痛點(diǎn)創(chuàng)建(法)離開(our prendre conge)活動(dòng)，并消除猜謎游戲。 8.僅分析合法線索 在分析電話時(shí)，了解哪些是合法的線索，哪些最好不要回答，這一點(diǎn)很重要。例如，如果另一家公司有類似的名字，但銷售完全不同的產(chǎn)品，你可以掃描這些關(guān)鍵詞，區(qū)分優(yōu)質(zhì)潛在客戶和撥錯(cuò)號(hào)碼的人。 9.改善客戶體驗(yàn) 了解來電者的需求和動(dòng)機(jī)有助于您更好地了解設(shè)置語(yǔ)音提示和路由的最佳方式，從而提供最佳的來電體驗(yàn)。了解電話中發(fā)生了什么，以自動(dòng)觸發(fā)專門的銷售線索培養(yǎng)途徑。 10.證明營(yíng)銷投資回報(bào)率 談到歸因，電話是營(yíng)銷人員最大的盲點(diǎn)。從近乎實(shí)時(shí)的電話交談中獲得榮譽(yù)，而不是幾周或幾個(gè)月之后。如果您知道客戶在呼入電話中說了什么，您就可以確定是什么導(dǎo)致了購(gòu)買或后續(xù)行動(dòng)。這其中很大一部分是對(duì)話智能，這是一種掃描呼入客戶電話的關(guān)鍵字和短語(yǔ)的技術(shù)，以便您可以發(fā)現(xiàn)模式 通過從實(shí)際對(duì)話中學(xué)習(xí)來改進(jìn)你的營(yíng)銷 制定數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷決策包括連接所有線上和線下渠道的客戶互動(dòng)。您不必猜測(cè)與客戶交談時(shí)發(fā)生了什么，也不必根據(jù)不完整的數(shù)據(jù)做出決策，而是可以通過從呼入電話中獲取洞察力來真正優(yōu)化您的營(yíng)銷。 關(guān)于作者：凱爾克里斯滕森是SaaS的老手，從事企業(yè)軟件工作超過15年。在因沃卡之前，他是跨渠道數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)云平臺(tái)Responsys的營(yíng)銷副總裁，在那里他推出了公司的移動(dòng)產(chǎn)品線。他還在佐拉和Salesforce.com擔(dān)任高級(jí)戰(zhàn)略產(chǎn)品營(yíng)銷和管理職務(wù)。他擁有加州大學(xué)伯克利分校哈斯商學(xué)院的工商管理碩士學(xué)位和賓夕法尼亞大學(xué)的工程學(xué)士學(xué)位。看看我的代理如何能給你的網(wǎng)站帶來更多的流量?？吹秸鎸?shí)的結(jié)果。 內(nèi)容營(yíng)銷-我們的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造史詩(shī)般的內(nèi)容

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