此文是合肥logo設(shè)計(jì)公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的分享，合肥logo設(shè)計(jì)公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！

合肥logo設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

你有沒(méi)有發(fā)布過(guò)一個(gè)新產(chǎn)品，所有人都在社交媒體上談?wù)撍?？可能有?shù)百次照片墻提及、臉書(shū)帖子、Snapchat大喊和推文——但這一切意味著什么？對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，有兩個(gè)選擇來(lái)衡量交通成功：

這太棒了，我讓人們談?wù)撐业漠a(chǎn)品，他們喜歡它

這很糟糕，很多人不喜歡我的產(chǎn)品，他們?cè)谏缃幻襟w上攻擊我

不幸的是，人們的感覺(jué)和他們的行為不能僅僅由積極和消極這兩個(gè)簡(jiǎn)單的"桶"來(lái)組織。你需要更多的背景來(lái)真正理解人們對(duì)你的品牌和/或業(yè)務(wù)的感受。

這就是情緒分析的用武之地！

社交媒體上的情感分析幫助你了解人們對(duì)你的品牌的真實(shí)感受。如果你是這個(gè)概念的新手，或者想尋找一種方法來(lái)更深入地分析你的社交媒體，這篇文章就是為你準(zhǔn)備的！讓我們來(lái)看看什么是情緒分析，以及如何利用它來(lái)為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)好處！

什么是情感分析？

情感分析只是簡(jiǎn)單地衡量一條內(nèi)容背后的感覺(jué)或?qū)σ粭l內(nèi)容的態(tài)度，無(wú)論它是一篇文章、評(píng)論還是觀點(diǎn)。在最基本的層面上，情感分析工具將文本分為積極、消極或中性。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子是在現(xiàn)代政治中，人們?cè)谕铺厣习l(fā)布這樣的短語(yǔ)：

由于這些推文表達(dá)了非常明確的情緒，一個(gè)是積極的，另一個(gè)是消極的，我們知道營(yíng)銷(xiāo)人員的客戶情緒從來(lái)沒(méi)有真正如此明確。通常，當(dāng)我們說(shuō)話時(shí)，我們?cè)谠u(píng)論和句子中分享廣泛的情緒，需要更多的上下文才能完全理解。

因此，如果我們使用推文談?wù)摦a(chǎn)品和業(yè)務(wù)，客戶的反應(yīng)可能不會(huì)明確界定。例如，喬安娜蓋恩斯的#木蘭之家得到了以下一些推文：

由于一些不同的原因，這些推文很難理解。第一條推文缺乏他們對(duì)產(chǎn)品實(shí)際感受的背景，它只是通常顯示出看到新系列的興奮，這對(duì)試圖衡量產(chǎn)品線成功的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)不是真正有幫助的東西。決定存在哪種感覺(jué)并不容易。第二個(gè)是有問(wèn)題的，因?yàn)樗皇峭ㄟ^(guò)表情符號(hào)說(shuō)話。第三，積極的肯定是假設(shè)他們喜歡鹽和胡椒罐，照片是提供背景的東西。

盡管這些識(shí)別起來(lái)更加復(fù)雜，但基于訓(xùn)練數(shù)據(jù)建立的情感分析算法可以對(duì)上述推文中的情感進(jìn)行分類(lèi)。因此，衡量社會(huì)情緒是任何社交媒體監(jiān)控計(jì)劃的重要組成部分。它幫助你理解一個(gè)社交內(nèi)容背后一個(gè)人的感受，這可以讓你更好地洞察你的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略。

了解帖子、評(píng)論等背后的情緒可以為你如何繼續(xù)和回應(yīng)提供重要的背景。您可以將情感分析應(yīng)用于：

產(chǎn)品評(píng)論和回應(yīng)

個(gè)人

問(wèn)題、主題、事件

在線和社交媒體內(nèi)容

要了解更多關(guān)于你為什么需要情緒分析，以及你如何最好地利用它來(lái)做生意的信息，讓我們跳到下一部分吧！

情感分析是如何工作的？

自古以來(lái)，人們總是對(duì)他人的觀點(diǎn)感興趣。我們利用這些觀點(diǎn)和感受為自己謀利。

作為企業(yè)和/或領(lǐng)導(dǎo)者，理解目標(biāo)受眾的復(fù)雜性是很重要的。當(dāng)我們談到基于計(jì)算機(jī)的情感分析時(shí)，數(shù)據(jù)是一切的核心。這些數(shù)據(jù)可能包括社交媒體源、音樂(lè)、圖像、視頻、電子郵件、微博、聊天等

如何收集數(shù)據(jù)通常是通過(guò)幾個(gè)步驟完成的，從收集、分析和報(bào)告有意義的信息。請(qǐng)注意，這些可能會(huì)因您決定投資的數(shù)據(jù)應(yīng)用程序而異。一般步驟如下：

收集您的數(shù)據(jù)

任何情感分析的第一步都是從你的聽(tīng)眾那里收集數(shù)據(jù)。這幾乎總是來(lái)自社交媒體網(wǎng)絡(luò)、博客和論壇上的用戶生成內(nèi)容。

當(dāng)你從網(wǎng)上這些地方抓取內(nèi)容時(shí)，數(shù)據(jù)是復(fù)雜的，因?yàn)橛胁煌姆绞絹?lái)表達(dá)情感：表情符號(hào)、俚語(yǔ)、語(yǔ)言、語(yǔ)境等。因此，您可能需要花費(fèi)大量時(shí)間清理和組織收集的數(shù)據(jù)，從混合數(shù)據(jù)中剔除不相關(guān)的內(nèi)容。

包括信念、意見(jiàn)和觀點(diǎn)在內(nèi)的主觀表達(dá)被保留，包括事實(shí)在內(nèi)的客觀信息被丟棄。

數(shù)據(jù)組織和分配

使用應(yīng)用程序收集數(shù)據(jù)后，是時(shí)候組織和分配內(nèi)容數(shù)據(jù)點(diǎn)了！情感分配是基于以下方法進(jìn)行的：

機(jī)器學(xué)習(xí)：基于訓(xùn)練和測(cè)試數(shù)據(jù)集預(yù)測(cè)情感的極性

詞匯學(xué)習(xí)：使用已經(jīng)與特定情感相關(guān)聯(lián)的預(yù)定義單詞列表

混合學(xué)習(xí)：使用機(jī)器學(xué)習(xí)和詞典方法的組合來(lái)提高情感分類(lèi)性能

通過(guò)使用這些知識(shí)，數(shù)據(jù)點(diǎn)通常按照"感覺(jué)"或內(nèi)容類(lèi)型進(jìn)行組織：

產(chǎn)品評(píng)論

句子和注釋

意見(jiàn)討論

等等…

信息經(jīng)過(guò)整理、組織、分析后，數(shù)據(jù)會(huì)通過(guò)報(bào)表直觀的顯示出來(lái)。

額外收獲：可以嘗試的情感分析程序

市場(chǎng)上有各種各樣的情緒分析工具，適合任何水平的技能和熟悉程度。我認(rèn)為其中一些最好的是：

Hootsuite洞察

點(diǎn)擊工人

數(shù)字思維

拉沙利特：

品牌手表

心理語(yǔ)言學(xué)

品牌24

這些程序中的大多數(shù)都有免費(fèi)試用版，所以一定要試幾個(gè)，看看哪個(gè)最適合你的業(yè)務(wù)需求！

為什么需要情感分析，我該怎么用？

對(duì)于企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)，情感分析見(jiàn)解通常是"游戲規(guī)則改變者"。如果你想在當(dāng)今世界最大限度地利用你的數(shù)字和社交營(yíng)銷(xiāo)，從社交數(shù)據(jù)中提取洞察力的能力是你需要的一種實(shí)踐。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，情緒分析通常有助于：

識(shí)別負(fù)面提及a

在公關(guān)危機(jī)發(fā)生前發(fā)現(xiàn)它們

發(fā)現(xiàn)可能成為品牌大使的超級(jí)快樂(lè)用戶

下面是一些你可以在你的企業(yè)中使用情緒分析的方法：

了解受眾并改進(jìn)產(chǎn)品

我認(rèn)為如果我們能讀懂人們的想法，那將是令人愉快的，但也是令人恐懼的。我們都想知道人們真正在想什么，情感分析做到了這一點(diǎn)！

我的意思是，任何市場(chǎng)都希望盡可能多地吸收關(guān)于其受眾的數(shù)據(jù)。畢竟，了解你的讀者對(duì)你的帖子的反應(yīng)有助于你對(duì)未來(lái)的活動(dòng)和內(nèi)容進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃！

例如，如果你是一家企業(yè)，發(fā)起了一場(chǎng)關(guān)于你的品牌的新閃光身體磨砂膏的活動(dòng)，而你的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)注意到人們對(duì)閃光以及微塑料材料如何傷害海洋生物感到非常惱火，你將能夠走在曲線的前面，在推出之前解決問(wèn)題。這可能意味著停止生產(chǎn)產(chǎn)品、調(diào)整內(nèi)容信息、生產(chǎn)新產(chǎn)品或向環(huán)保組織捐贈(zèng)。

通過(guò)快速了解消費(fèi)者對(duì)你的產(chǎn)品的態(tài)度并做出相應(yīng)的反應(yīng)，你不僅能改善與受眾的關(guān)系，還能改善你的總體營(yíng)銷(xiāo)。人們喜歡被傾聽(tīng)，監(jiān)測(cè)情緒可以讓你不成為一個(gè)音盲企業(yè)！如果你能從為你買(mǎi)單的人的反饋中得到改善，那是無(wú)價(jià)的！不要浪費(fèi)它！

研究你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，改善你的業(yè)務(wù)

當(dāng)然，了解你的生意如何在網(wǎng)上進(jìn)行是有意義的，但是你有沒(méi)有想過(guò)也利用你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？

這不僅有助于你了解你的企業(yè)與其他企業(yè)相比如何，還能幫助你逆向工程他們做得好的地方。例如，如果你是一家制造定制自行車(chē)的自行車(chē)企業(yè)，你發(fā)現(xiàn)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的座椅重新設(shè)計(jì)存在一些嚴(yán)重的問(wèn)題，人們正在網(wǎng)上解決這些問(wèn)題，你可以看到你的產(chǎn)品如何填補(bǔ)他們的客戶存在的問(wèn)題。

通過(guò)跟蹤你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你可以確定哪些策略是有效的，并詳細(xì)了解你的優(yōu)勢(shì)和你可以改善的地方。

建立良好的關(guān)系，贏得忠誠(chéng)的客戶

監(jiān)測(cè)社會(huì)情緒對(duì)客戶服務(wù)至關(guān)重要！手放下。當(dāng)你是一家依賴(lài)評(píng)論的面向公眾的企業(yè)時(shí)，了解人們?cè)谡f(shuō)什么以及他們對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)有什么期望是很重要的。監(jiān)控情緒的作用是給你一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的機(jī)會(huì)將糟糕的客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的體驗(yàn)！

例如，如果你是加州圣地亞哥的一家咖啡館，你得到了一位顧客的負(fù)面評(píng)價(jià)，引起了很多關(guān)注，你有機(jī)會(huì)公開(kāi)表明你希望與投資你的人建立良好的關(guān)系。下次你來(lái)的時(shí)候，請(qǐng)他們喝杯咖啡，感謝他們的時(shí)間、想法和誠(chéng)實(shí)的反饋。

通過(guò)這樣做，并注意你的客戶的感受，你正在建立一種良好的理解和信任感。人們喜歡看起來(lái)和他們的"人"有聯(lián)系的品牌。不處理社交媒體危機(jī)的品牌通常會(huì)為此付出高昂的代價(jià)。另一方面，能很好處理這些危機(jī)的品牌會(huì)發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。

情緒分析：蓄勢(shì)待發(fā)

情感分析是超越一般社交傾聽(tīng)的特定步驟。將情感分析視為社交傾聽(tīng)的一個(gè)子集，它挖掘圍繞這些提及的積極、消極和中性情緒。

通過(guò)這樣做，你能夠更多地了解誰(shuí)是你的客戶，以及如何更好地與他們打交道。消費(fèi)者被似乎了解他們的公司所吸引，使用情感分析是一種很好的方式來(lái)告訴你如何抓住客戶的心！

如果你有更多關(guān)于情緒分析的問(wèn)題，或者需要如何開(kāi)始的建議，請(qǐng)?jiān)谠u(píng)論中告訴我！這項(xiàng)技術(shù)有很多有趣的事情可以做，所以我在這里幫助你充分利用它！

你有什么想法？你看到情感分析的價(jià)值了嗎？你如何運(yùn)用這些見(jiàn)解來(lái)改善你的營(yíng)銷(xiāo)？請(qǐng)?jiān)谙旅娴脑u(píng)論中分享你的想法。

西德妮哈奇作者

西德妮是一位穿著圓點(diǎn)衣服的企業(yè)主、攝影師、紙杯蛋糕愛(ài)好者和作家，她通過(guò)自己的工作分享了自己對(duì)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、品牌和商業(yè)戰(zhàn)略的熱情。

合肥logo設(shè)計(jì)公司

通過(guò)合肥logo設(shè)計(jì)公司的精彩分享，設(shè)計(jì)師更輕松快捷地掌握合肥logo設(shè)計(jì)公司分享的營(yíng)銷(xiāo)與設(shè)計(jì)知識(shí)，幫助北京vi設(shè)計(jì)公司更好地服務(wù)好客戶 。