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南寧廣告設計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

介紹

有沒有在睡覺的時候夢到過賺錢？電子郵件自動化讓這個夢想成為現(xiàn)實。電子郵件自動化有時被稱為"流程"、"工作流"或"點滴活動",是每一個營銷策略的主要部分。談到自動化，許多人會想到購買后的自動回復或快速、自動化的交易電子郵件。事實上，電子郵件自動化遠不止這些。這是與客戶或銷售線索發(fā)展個人關系的一種方式，是講述品牌故事的一塊畫布，最終是增加客戶終身價值的一種機制。在本帖中，我們將關注電子郵件自動化的力量。我們將看看統(tǒng)計數(shù)據(jù)，了解電子郵件自動化的5個支柱，確定每個企業(yè)必備的3個自動化，并了解自動化如何改善和促進客戶之旅。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)

根據(jù)克拉維約2020年的基準報告，電子郵件的自動打開、點擊和轉(zhuǎn)換率都遠遠高于一次性電子郵件活動。例如，活動的理想打開率和點擊率大約是20%的打開率和2%的點擊率。對于自動化的電子郵件流，打開率約為40%,點擊量約為兩倍，平均約為6%。為什么統(tǒng)計數(shù)字會高這么多？答案在于一個簡單的事實，即電子郵件自動發(fā)送更有針對性的是聯(lián)系人的行為。電子郵件自動化是由用戶在網(wǎng)站或表單上采取的特定行為觸發(fā)的。這些自動化在正確的時間、正確的地點抓住買家，在買家購買行為達到高潮時提供相關內(nèi)容。

既然我們已經(jīng)看到了支持自動化價值的數(shù)字，那么理解什么類型的行為需要自動化電子郵件系列是至關重要的。

你的電子郵件中需要自動化哪些內(nèi)容？

除了訂單確認和發(fā)貨通知之類的交易電子郵件，在你的電子郵件營銷策略中還有很多自動化的應用。何時包含自動功能的一些例子有：當有人訂閱郵件列表時，當產(chǎn)品被添加到購物車時，當客戶花時間查看特定產(chǎn)品時，或者當客戶去年沒有購買時。這個清單還在繼續(xù)。事實上，電子郵件自動化可以在多種情況下使用。不管是什么情況，每一個成功的電子郵件自動化都需要5樣東西來讓它工作。

電子郵件自動化的五大支柱

打開自動化并讓它們自然運行是很好的，但是重要的是確保它們跟上最佳實踐的速度。每一個自動化都需要5樣東西來使它盡可能有效。這"五大支柱"是確保每項自動化以最高水平運行的關鍵。

扳機

觸發(fā)器是客戶在網(wǎng)站上或銷售漏斗中采取的行動或行為。觸發(fā)器的一些例子包括填寫表單的人、開始結(jié)帳過程的訪問者，或者進行購物的訪問者。它們非常強大，因為訪問者的每個動作都會觸發(fā)一封特定的電子郵件，向該訪問者發(fā)送特定的消息。觸發(fā)器增加了與電子郵件訂戶的高度相關性。

及時

無論是立即還是在一年后自動發(fā)送電子郵件，它們都需要及時。例如，當訪問者注冊接收來自企業(yè)的電子郵件時，他們希望立即收到歡迎他們的電子郵件。如果新訂戶在一周后收到歡迎電子郵件，他們會感到失望。同樣，在購買后，交叉銷售贈品的電子郵件也不受歡迎。電子郵件的及時性有助于建立用戶對品牌的信心，并表明該品牌是可靠的。

個性化

給自動化添加個人風格是關鍵。個性化可以是使用訂戶的名字，顯示訂戶購物車中的特定產(chǎn)品，或者調(diào)出他們的購買歷史。人們希望被視為個體，被視為人，而不僅僅是一個電子郵件地址。一個人的收件箱更像是一個親密的接觸點，當一個人允許一個品牌出現(xiàn)在他們的收件箱時，這不應該被輕視。根據(jù)活動監(jiān)視器的調(diào)查，個性化主題熱線被打開的可能性增加了26%。

分割

細分是電子郵件營銷人員的時髦詞。它是基于參與度、行為、興趣、購買行為、位置等的接觸分離。細分可用于制作有針對性的聯(lián)系人列表，以便向他們發(fā)送特定的定制消息。顯然，如果訂戶對某個特定的產(chǎn)品類別感興趣，根據(jù)這些興趣給他們發(fā)一封電子郵件是有意義的。如果一個品牌正在使用像免費網(wǎng)絡研討會這樣的銷售線索磁鐵，這些注冊的細分將有助于該品牌根據(jù)他們最初注冊該網(wǎng)絡研討會的事實發(fā)送內(nèi)容。

A/B測試

如果沒有測試，就不可能做出改進和收集關鍵的知識。電子郵件自動化的一個重要部分是進行A/B測試。也就是說，對主題行、電子郵件內(nèi)容和行動號召等內(nèi)容進行修改，看看哪些內(nèi)容能引起觀眾的共鳴。測試不是一次性的事情，需要時間來得出有統(tǒng)計學意義的結(jié)論。幾天后，人們很容易認為測試失敗了，甚至很容易想關掉測試。不要這樣做。每一次"失敗"都會產(chǎn)生有價值的見解，讓你知道什么對觀眾有用，什么沒用。在自動化系統(tǒng)中進行A/B測試的最大好處是有源源不斷的數(shù)據(jù)流入。數(shù)據(jù)開始揭示一個故事，并可以收集可操作的見解。

每個企業(yè)都需要的三個電子郵件自動化

歡迎系列

歡迎系列是一個自動化流程，一旦聯(lián)系人訂閱接收來自企業(yè)的電子郵件營銷，就會觸發(fā)該流程。歡迎系列是歡迎品牌訂戶、向他們介紹品牌故事以及關注品牌獨特銷售主張(美國郵政)的完美方式。歡迎電子郵件是及時的，當一個品牌最受關注時就會發(fā)送。因此，歡迎郵件往往是企業(yè)自動化程度最高的郵件之一。根據(jù)行業(yè)的不同，打開率通常很高（在40-50%之間),點擊率也很高（在6-9%之間)。歡迎郵件的最佳實踐包括及時發(fā)送，基于用戶姓名或興趣的個性化，以及一個小的激勵措施，如折扣。歡迎系列是每個企業(yè)應該設置的第一個自動化。

廢棄的手推車

廢棄的購物車流量允許一家公司從漏斗下端的網(wǎng)站訪問者那里摘下最低的水果。這些訪問者已經(jīng)采取了特定的行動來將商品添加到他們的購物車中，但是由于這樣或那樣的原因，他們從來沒有進行過購買。廢棄購物車自動化的強大之處在于，因為聯(lián)系人提供了他們的電子郵件地址，所以他們可以收到特定的、有針對性的電子郵件，其中包含他們留在購物車中的特定產(chǎn)品。我們知道他們處于銷售漏斗的底部，他們表現(xiàn)出了購買的意愿。溫和地提醒他們購物車里有商品是利用這種購買意圖的好方法。廢棄自動購物車的轉(zhuǎn)換率有時比歡迎系列的轉(zhuǎn)換率高3到四倍。

購買后

評論、感謝信息和回頭客。這三樣東西有什么共同點？它們是任何成功的購后流程的重要組成部分。購買后的電子郵件是提高品牌忠誠度和鼓勵重復購買的好方法。在購買后，一個公司簡單的，個性化的便條會有很大的幫助。假設一位顧客剛買了一把很棒的新剃須刀。那把剃刀配什么好？替換剃須刀、新手柄、剃須膏、須后水等。購買后電子郵件是根據(jù)顧客的購買歷史和行為提供免費產(chǎn)品的最佳方式。每個購后流程的最終目標都是增加客戶的終身價值，創(chuàng)造忠誠的客戶，并加強關系。

顧客之旅

自動化都是關于客戶的旅程。它們讓企業(yè)能夠通過銷售漏斗全程控制客戶體驗。最后，電子郵件自動化是增加每個客戶終身價值的關鍵。它們既及時又個性化，這是其他營銷渠道無法做到的。

每個客戶旅程都包括各種接觸點。分析和確定電子郵件自動化何時能夠增強與潛在客戶或客戶的接觸點非常重要。例如，不準備購買的漏斗頂端銷售線索需要一個較輕的接觸點，如品牌介紹。還有什么比歡迎郵件更好的方式呢？隨著聯(lián)系人在漏斗中移動，電子郵件自動化可以講述更深入的品牌故事，并專注于品牌帶來的獨特價值。

電子郵件服務提供商(西班牙語)

電子郵件服務提供商或超感官知覺是付費服務/平臺，有助于電子郵件自動化和活動。澄清一下、Gmail、蘋果郵件、微軟Outlook和美國Yahoo公司(提供互聯(lián)網(wǎng)的信息檢索服務)都不具備我們一直在討論的電子郵件自動化功能。這些自動化需要更多的火力和技術(shù)能力。雖然市場上有無數(shù)的esp，但我們將重點介紹其中的3款。

克拉維約

克拉維約是所有與電子郵件/電子商務相關的事情的領導者。它與購物化、網(wǎng)絡商務和大商業(yè)進行了非常強大的本地集成，使它能夠?qū)⒎浅＞唧w的數(shù)據(jù)拉入平臺。這成為一個非常強大的工具，因為無論電子商務網(wǎng)站上發(fā)生什么，無論是添加到購物車中的商品還是購買的商品，這些數(shù)據(jù)都會被帶到克拉維約.它的電子郵件自動化能力是無與倫比的，它的拖放式電子郵件生成器使它非常用戶友好。

積極的活動

積極的活動是另一個強大的ESP，它使電子郵件自動化的數(shù)據(jù)集成變得非常容易訪問和定制。主動營銷活動對于定制網(wǎng)站來說是強大的，并且允許公司需要的幾乎任何類型的觸發(fā)和自動化。它還有一個強大的線索評分系統(tǒng)，可以為企業(yè)對企業(yè)公司自動生成和銷售線索。

輪轂點

輪轂點可能是最著名的一站式數(shù)字營銷網(wǎng)站，它擁有非常強大的電子郵件自動化功能Hubspot的偉大之處在于它充當了一個CRM，從而整合了所有的數(shù)據(jù)和用戶行為。它有非常強大的工具將銷售和營銷整合在一起，使得識別可以使用電子郵件自動化的接觸點變得容易。

結(jié)論

電子郵件自動化是每一個電子郵件營銷策略和整體營銷策略的重要組成部分。在這篇文章中，我們回顧了自動化背后的數(shù)字，討論了何時實施自動化，發(fā)現(xiàn)了電子郵件營銷的5個支柱，確定了每個企業(yè)都需要的3個電子郵件自動化，現(xiàn)在了解了自動化在客戶旅程中扮演的角色。

安德魯埃吉爾客戶服務專員- LCM

安德魯埃吉爾是一名電子郵件營銷愛好者，他特別喜歡電子郵件設計和制定高效的電子郵件策略。在業(yè)余時間，他喜歡和妻子在一起，看足球和時尚。

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