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濟(jì)南廣告公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

這個星球上的每個品牌和營銷人員都必須明白什么是營銷細(xì)分，以及如何使用它。

營銷細(xì)分是營銷人員擁有的最強(qiáng)大、最有價值的工具之一，可用來創(chuàng)建更強(qiáng)大的信息和產(chǎn)品，以覆蓋不同的受眾群體。

那么你知道如何對你管理的每個客戶進(jìn)行營銷細(xì)分嗎？

在本帖中，我們將了解什么是市場細(xì)分，為什么它是必要的，要考慮的不同類型的細(xì)分，以及如何開始在幾個核心平臺上實施它。

什么是營銷細(xì)分？

市場細(xì)分是將你的受眾分成不同的細(xì)分群體的過程。您將根據(jù)行為、人口統(tǒng)計或漏斗階段等因素來做這件事，以便為每個人創(chuàng)建相關(guān)的信息。

然后，你將使用營銷工具，如電子郵件營銷軟件，通過廣告平臺定制受眾，甚至通過客戶關(guān)系管理存儲知識，以確保正確的信息到達(dá)正確的人手中。

為什么市場細(xì)分是必要的

如果你想有成功的營銷活動（誰不想呢？),你需要有明確的市場細(xì)分并很好地執(zhí)行。

事實是，每個企業(yè)都有不同的客戶群。

他們將使用產(chǎn)品來解決不同的問題，有不同的異議要克服，并處于銷售過程的不同部分。

例如，如果您銷售安全系統(tǒng)和監(jiān)控產(chǎn)品，請花一分鐘考慮一下這兩個受眾群體到底有多大的不同，即使他們看到的是相似的（或相同的！)產(chǎn)品：

當(dāng)?shù)匾患抑閷毶虅倓傞_設(shè)了一家新店，希望監(jiān)控他們的店鋪。他們晚上把所有東西都鎖在保險箱里，但他們擔(dān)心有人會在工作時間試圖"打砸搶"搶劫他們。他們需要隱藏的緊急響應(yīng)按鈕，可以捕捉顧客看珠寶盒時面部表情的攝像頭，以及前門的攝像頭。他們試圖找到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一個兩年的老客戶，他使用你家的安全門鈴和車庫攝像頭來保護(hù)他們的家。他們擔(dān)心包裹被盜，但他們也希望能夠在晚上倒垃圾之前檢查攝像頭，看是否有熊在附近游蕩。經(jīng)濟(jì)性和一致性對他們來說很重要，所以他們不需要為專業(yè)監(jiān)控付費，只需要攝像頭。這是兩個完全不同的觀眾群，即使他們都在看同一個產(chǎn)品——建筑物前的攝像機(jī)。他們需要不同的服務(wù)，并將其用于完全不同的目的。

他們也處于數(shù)字銷售漏斗的不同階段。

當(dāng)某人已經(jīng)付了兩年的全價時，你不會想給他們一個很好的介紹報價——特別是如果他們從來沒有得到過這么好的報價。這不僅與他們無關(guān)，還可能會惹惱他們。

你需要考慮的6種市場細(xì)分類型(6個例子！)

一些品牌可能有許多不同類型的市場細(xì)分，但最終有六種核心類型是大多數(shù)品牌需要考慮的。

讓我們來看看每一個（有例子！).

1.行為細(xì)分

行為細(xì)分會根據(jù)線上和線下行為將你的受眾分成不同的部分。

不同行為的示例包括：

他們購買的頻率他們購買了什么他們查看了哪些網(wǎng)站頁面他們下載了哪些銷售線索他們聲稱提供了什么他們點擊了哪些廣告，他們查看了哪些視頻他們關(guān)注了哪些社交媒體渠道他們在SaaS平臺上使用了哪些功能如果他們參與或脫離了行為活動，當(dāng)你使用自動化營銷工具和分析時，可以在他們采取特定行動后立即或很快接觸到他們。

下面的郵件是一個行為細(xì)分的例子。

我注冊了一個SaaS工具的免費試用版，他們聯(lián)系我是因為我沒有參與這個平臺，沒有使用它最重要的功能。這是一封直接的電子郵件——不是自動的——但它仍然是可能的，因為我被放進(jìn)了一個"行為箱",它觸發(fā)了一個響應(yīng)。

2.人口細(xì)分

人口統(tǒng)計細(xì)分根據(jù)如下信息將不同的受眾分為不同的類別：

年齡性別語言代言人無論你是否為人父母租房還是買房或租房職業(yè)教育水平收入水平人口統(tǒng)計細(xì)分是很棘手的。它可能會誤導(dǎo)人，對某些品牌來說，不一定像行為營銷那樣準(zhǔn)確。

話雖如此，對于電子商務(wù)品牌或依賴某些人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)的特定品牌（比如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人想知道你是租房還是買房),這可能是與正確受眾聯(lián)系的一個很好的起點。

在下面的例子中馬德威爾給我發(fā)了一封郵件，向我展示女鞋。即使他們有男裝和女裝，但我過去購買過女裝，所以我收到的郵件都是專門針對女性產(chǎn)品的。

3.位置分割

位置細(xì)分會將你的受眾按照他們居住的地方（或者在某些情況下，你能夠向他們提供服務(wù)的地方)來劃分。

一些企業(yè)不需要擔(dān)心位置分割。如果你一年到頭都在網(wǎng)上賣花束，并且可以運送到每一個州，那么對你的生意來說就沒有多少位置劃分的意義了。

然而，如果你不能把花束運送到阿拉斯加或夏威夷，你會想把它們排除在搜索結(jié)果或社交媒體上，不讓它們看到你的廣告。從實際上無法成為顧客的用戶那里獲得點擊是毫無意義的（而且很快就會變得昂貴)。

一些企業(yè)也有產(chǎn)品或服務(wù)，他們只能提供給某些地區(qū)，或者他們可能需要收取額外的費用。

這給我們帶來了位置細(xì)分的例子：如果我搜索一個水管工，我需要找到一個本地人；一個跨越兩個州的專家?guī)筒涣宋?。許多人會設(shè)置一個半徑，這樣他們就只能向他們工作半徑內(nèi)的客戶展示廣告。

4.漏斗階段分割

在任何給定的時間點，用戶都會經(jīng)歷數(shù)字銷售漏斗的不同階段。

一個已建立的品牌可能會有新的潛在客戶簽署潛在客戶優(yōu)惠，客戶進(jìn)行第一次購買，以及一些客戶在購買多年后處于終身宣傳階段。

向用戶傳達(dá)符合他們當(dāng)前所處銷售漏斗階段的信息至關(guān)重要。

請記住以下幾點：

銷售漏斗發(fā)現(xiàn)階段的客戶需要產(chǎn)品教育；他們需要一個堅實的介紹，說明你的產(chǎn)品能提供什么，是什么讓你與眾不同。在研究和考慮階段的顧客需要提醒，為什么你的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)于競爭對手；克服異議很重要您可以吸引熱情的潛在客戶或聯(lián)系人使用正確的優(yōu)惠券代碼購買產(chǎn)品或在正確的時間提供產(chǎn)品。針對現(xiàn)有客戶的重新參與活動可以讓客戶繼續(xù)購買，這樣他們就不會離開。您可以使用活動來吸引流失的客戶，為他們提供高價值的折扣和他們可能適合的新產(chǎn)品或服務(wù)的促銷。下面是兩個針對銷售漏斗不同階段的人的類似廣告的很好例子。

我以前在重置買過。結(jié)果，這些信息提醒了我他們產(chǎn)品的好處（混合搭配),然后向我展示了我以前在網(wǎng)上看過的多種產(chǎn)品。

你可以看到下面這則廣告的不同之處，它來自一家我從未見過廣告的公司。他們一定要強(qiáng)調(diào)他們的獨特賣點和核心功能——超級柔軟和有彈性，可機(jī)洗，抗皺，碳中性，以及免費送貨和退貨。作為新客戶，我需要知道他們的品牌提供這些功能才會感興趣。

5.用例分割

不同的用戶會以不同的方式使用你的產(chǎn)品或服務(wù)。

有人為他們的家庭健身房購買了一個出氣筒，每周使用兩次，這與有人想為他們的跆拳道工作室購買出氣筒有著不同的擔(dān)憂，在那里，每天都要被猛擊六個小時。

家庭用戶可能更擔(dān)心它的安裝位置和安裝的方便性；該健身會員想了解保修、長期質(zhì)量以及保修期限。兩者都可能擔(dān)心負(fù)擔(dān)能力，特別是因為健身房老板將需要大量購買。

根據(jù)用戶計劃如何使用產(chǎn)品——或者他們有哪些痛點，他們需要解決的產(chǎn)品，以及他們可能擁有的目標(biāo)——對用戶進(jìn)行細(xì)分是一個重要的策略。這對于既銷售給消費者又銷售給企業(yè)的企業(yè)對企業(yè)品牌或企業(yè)對客戶品牌尤為重要。

你可以在下面日歷的網(wǎng)站上看到一個很好的例子。他們有不同的頁面，詳細(xì)說明不同的客戶群如何從該工具中受益，并有針對個人、團(tuán)隊和企業(yè)以及不同行業(yè)（銷售、招聘、客戶成功和營銷)的登錄頁面。

6.組合受眾細(xì)分

這最后一部分本身并不是一個真正的部分，但考慮這一點很重要。

通過將不同的群體結(jié)合在一起，您可以創(chuàng)建獨特的受眾群體。這是你將在內(nèi)部做的事情，以真正磨練超級利基市場，這樣你就可以向他們發(fā)送最相關(guān)的信息。

例如，您可以看到有大量客戶是丹佛地區(qū)的房主，但他們目前沒有利用您的家庭監(jiān)控服務(wù)。你意識到，如果你有至少10個客戶注冊家庭監(jiān)控，安裝新設(shè)備會很便宜，如果有20個客戶注冊，就能收回成本。

您通過廣告和電子郵件瞄準(zhǔn)客戶，提供免費安裝和三個月免費專業(yè)監(jiān)控服務(wù)的特別優(yōu)惠。您只向已經(jīng)使用您的家庭安全攝像頭但沒有使用您的服務(wù)的現(xiàn)有客戶提供這項服務(wù)，并且您的目標(biāo)客戶是那些在過去三年內(nèi)向您購買過產(chǎn)品并經(jīng)常打開您的電子郵件的客戶。

如何實施營銷細(xì)分

了解哪些受眾群體是一回事，你還必須弄清楚如何接觸到這些特定類別的客戶。

第一步是要有一個質(zhì)量客戶關(guān)系管理工具，它將允許你創(chuàng)建細(xì)分市場，并手動和自動將個人用戶分組到不同的類別中。然后，您可以使用自動化軟件（如扎皮爾或原生集成)將數(shù)據(jù)推送到第三方營銷工具。

一旦你有了這些，你就可以在營銷平臺上使用不同的功能來為每一個活動鎖定正確的細(xì)分市場。讓我們快速看看如何在臉書、谷歌廣告和電子郵件營銷中做到這一點。

臉書廣告

臉書廣告允許您通過各種不同的自定義受眾設(shè)置受眾目標(biāo)。

選項包括以下內(nèi)容：

根據(jù)您從CRMRetargeting下載的細(xì)分市場上傳客戶列表根據(jù)您的網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序上的活動自動調(diào)整用戶，根據(jù)用戶在應(yīng)用程序中的活動調(diào)整用戶，包括查看視圖或內(nèi)部交互的帖子為了訪問重新定位功能，請確保您安裝了臉書的轉(zhuǎn)換像素和臉書的轉(zhuǎn)換API .追蹤像素是捕捉這些數(shù)據(jù)的第一步，但自從iOS14.5更新使追蹤變得更加困難以來，它的有效性已經(jīng)降低了一些。轉(zhuǎn)換應(yīng)用程序接口已經(jīng)解決了這個問題。

谷歌廣告

谷歌廣告有多種不同的定位選項。

搜索廣告允許你設(shè)置"推薦",這意味著你向任何搜索你的目標(biāo)關(guān)鍵詞的人展示你的廣告，但對你創(chuàng)建的受眾群出價更高。您也可以選擇只向符合您設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)的用戶顯示您的廣告。

說到展示廣告，有各種各樣的定位選項可供選擇。你可以根據(jù)購買行為來鎖定用戶（比如他們是否想買新車),或者讓你的廣告只出現(xiàn)在特定類型的網(wǎng)站上（比如美容網(wǎng)站)。這可以幫助你有效地接觸到你的目標(biāo)受眾。

電子郵件營銷

大多數(shù)電子郵件營銷軟件——包括Mailchimp、ActiveCampaign和HubSpot——都有出色的細(xì)分工具，你可以用它們來觸及目標(biāo)受眾中難以置信的細(xì)分市場。

如果你愿意的話，他們甚至可以讓你向那些在8月份過生日、在去年買過東西、打開過你最后一封郵件的女性展示廣告。

在設(shè)置您的電子郵件活動時，這些選項都是可用的，使它們易于訪問和使用。

最后的想法

正確的市場細(xì)分將會帶動你的市場營銷活動和你的業(yè)務(wù)！—在正確實施的情況下邁向新的成功水平。

它還可以幫助你更好地了解誰是你的客戶，以及他們?yōu)槭裁磿淮斡忠淮蔚剡x擇購買你的產(chǎn)品。這有助于你的營銷團(tuán)隊、銷售團(tuán)隊，甚至是產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊，這樣你就可以在未來更好地服務(wù)你的客戶，并讓他們更長久地留在你身邊。需要營銷細(xì)分方面的幫助？我們可以幫忙！在此安排您的免費審計！

安娜戈特作者

軼事是一名戰(zhàn)略內(nèi)容營銷人員，她喜歡深入客戶的品牌，成為他們團(tuán)隊的延伸。憑借十多年的經(jīng)驗，她見證了小型創(chuàng)業(yè)公司成長為主要品牌，并將內(nèi)容營銷作為其發(fā)展戰(zhàn)略的核心部分。她在康涅狄格州的家中與丈夫和他們的三只狗一起工作，閑暇時她喜歡烹飪過于精致的菜肴。更多作品樣本可在以下網(wǎng)址找到深圳視覺識別系統(tǒng)設(shè)計公司。

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