客戶體驗(yàn)的理念一直在發(fā)展。在人類歷史進(jìn)程中，無數(shù)的技術(shù)進(jìn)步改變了企業(yè)與客戶互動(dòng)和服務(wù)客戶的方式。無論是電報(bào)的發(fā)明、交換機(jī)的發(fā)明還是互聯(lián)網(wǎng)的興起，新技術(shù)不僅塑造了消費(fèi)者與北京vi設(shè)計(jì)公司互動(dòng)的方式，還塑造了他們對(duì)這些互動(dòng)的期望。

長(zhǎng)期以來，與客戶建立個(gè)人關(guān)系的想法是圣杯，在某種程度上仍然如此。但最近，方便的想法已經(jīng)悄悄進(jìn)入討論。以客戶為中心的智能消費(fèi)技術(shù)公司所提供的便利性和用戶體驗(yàn)，已經(jīng)引起了傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)便利性和個(gè)性化的更高期望。

改變客戶體驗(yàn)的最新技術(shù)發(fā)展是大數(shù)據(jù)時(shí)代的曙光，以及移動(dòng)、個(gè)性化和實(shí)時(shí)分析以及人工智能的進(jìn)步。這些變化及其促成的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在幫助公司趕上并最終實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、便利性和附加值的強(qiáng)大組合。

北京vi設(shè)計(jì)公司從未有過從與消費(fèi)者的關(guān)系產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)中分析和獲取洞察力的訪問權(quán)限和能力。簡(jiǎn)而言之，是時(shí)候擁抱客戶參與的未來了。為了在當(dāng)今數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的世界中取得成功，組織需要一種以客戶為中心的方法，以便持續(xù)圍繞客戶的需求、偏好和意圖建立業(yè)務(wù)。但是，組織可以采取哪些行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)這種以客戶為中心的方法，并確保他們所做的交互是智能的和知情的呢？

如此多的組織已經(jīng)收集了大量與其客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，其中大多數(shù)組織都可以從這些數(shù)據(jù)中收集到有意義的見解。但是，我們經(jīng)?？吹揭粋€(gè)巨大的脫節(jié)之處在于以推薦的形式為客戶創(chuàng)造有影響力的體驗(yàn)的能力。正是洞察力和影響力之間的差距阻礙了組織培養(yǎng)和改善客戶關(guān)系。數(shù)據(jù)的價(jià)值取決于您可以從中收集到的洞察力，而這種洞察力也只有與北京vi設(shè)計(jì)公司代表客戶應(yīng)用的好處一樣有價(jià)值。最終，如果沒有能力將其轉(zhuǎn)化為有意義的行動(dòng)，那么收集數(shù)據(jù)和推斷洞察力的能力就毫無意義。

為了利用數(shù)據(jù)創(chuàng)建超出客戶期望的客戶交互，組織必須采取幾個(gè)步驟，包括：

1. 明確 定義您的業(yè)務(wù)目標(biāo)：在您讓數(shù)據(jù)為您服務(wù)之前，您需要完全了解您希望它做什么。你會(huì)感到震驚的是，非常聰明的人經(jīng)常無法清楚地表達(dá)與客戶相關(guān)的項(xiàng)目背后的業(yè)務(wù)目標(biāo)，即使它像“贏得新客戶”或“增加客戶終身價(jià)值”這樣簡(jiǎn)單。在開始之前了解您想要完成的工作至關(guān)重要。

2. 整合有關(guān)北京vi設(shè)計(jì)公司客戶的所有數(shù)據(jù)：將不同的數(shù)據(jù)源整合在一起對(duì)組織來說是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，它可能是準(zhǔn)確全面地了解客戶現(xiàn)在和未來的偏好和需求的最重要因素。為了連接您和客戶之間所有接觸點(diǎn)的點(diǎn)，以確保您的交互是相關(guān)的，這也是必要的。

3. 縮小數(shù)據(jù)與行動(dòng)之間的差距：既然您已經(jīng)獲得了正確的數(shù)據(jù)并且您知道要完成什么，那么下一步就是實(shí)施操作。北京vi設(shè)計(jì)公司將此步驟稱為“洞察到行動(dòng)的差距”，彌合這一差距的方法是將數(shù)據(jù)與行動(dòng)聯(lián)系起來。這意味著從您的數(shù)據(jù)中生成可操作的、主動(dòng)的、規(guī)范的建議，以確?？蛻趔w驗(yàn)滿足他們的需求。

4. 這些簡(jiǎn)短的步驟只觸及了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的智能并創(chuàng)建真正智能的客戶交互所需的表面。有關(guān)更多信息，北京vi設(shè)計(jì)公司強(qiáng)烈推薦最近在 NGDATA 和 Forrester 之間舉行的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，您可以在此處找到。