北京大學(xué)vi設(shè)計(jì)應(yīng)用到目前為止，幾乎所有人都聽說過情商及其在成功的銷售職業(yè)中的作用。

但是，北京大學(xué)vi設(shè)計(jì)應(yīng)用到底是什么呢？北京大學(xué)vi設(shè)計(jì)應(yīng)用在銷售中哪一部分最重要？

北京大學(xué)vi設(shè)計(jì)應(yīng)用不僅僅是“人際交往能力”。具體而言，它指的是個(gè)人具有以下能力：

?認(rèn)識(shí)自己和他人的情緒，

?弄清他們和買主為什么會(huì)感覺自己的行為，以及

?調(diào)整他們的反應(yīng)以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。

北京大學(xué)vi設(shè)計(jì)應(yīng)用凈資產(chǎn)收益率：回歸情緒

北京大學(xué)vi設(shè)計(jì)應(yīng)用在90年代后期，研究人員分析了各行各業(yè)的40個(gè)組織，發(fā)現(xiàn)與純智力或?qū)I(yè)知識(shí)相比，情商水平是平均銷售業(yè)績與星級(jí)銷售業(yè)績之間的主要差異。

北京大學(xué)vi設(shè)計(jì)應(yīng)用其他例子：

?美國運(yùn)通財(cái)務(wù)顧問參加了一項(xiàng)專注于情感能力的計(jì)劃后，其銷售業(yè)績?cè)鲩L了18％。

?空軍使用情緒智力測試來選擇招聘人員。這樣做改善了招聘，每年節(jié)省了300萬美元。

?Bradberry和Greaves在“情商2.0”中的研究表明，在情商方面得分高的人每年平均可增加29,000美元的收入。

北京大學(xué)vi設(shè)計(jì)應(yīng)用銷售中的情感技巧

雖然有幾個(gè)因素構(gòu)成了北京大學(xué)vi設(shè)計(jì)應(yīng)用，但在銷售成功方面三個(gè)突出的特點(diǎn)是：

1.自我意識(shí)。情緒智力是建立在此基礎(chǔ)之上的。

如果您在艱難的潛在客戶或客戶的壓力下感到困惑，那么可能會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行銷售技術(shù)和呼叫前準(zhǔn)備方面的培訓(xùn)。

通常，人們感到迷惑的原因是因?yàn)樗麄冋诮?jīng)歷意料之外的情感，沒有做好準(zhǔn)備并且無法識(shí)別。

例如，當(dāng)一名潛在客戶打斷您并說：“我不相信您的電話號(hào)碼?！?/p>

北京大學(xué)vi設(shè)計(jì)應(yīng)用在認(rèn)知上，您知道“正確”的響應(yīng)。但是您了解您對(duì)挑戰(zhàn)的情感反應(yīng)嗎？你是在侮辱還是逗樂？生氣還是害怕？您傾向于安撫還是向后挑戰(zhàn)？

如果您不了解自己的情緒反應(yīng)，就無法應(yīng)對(duì)。您的大腦凍結(jié)，或以適得其反的方式做出反應(yīng)。

北京大學(xué)vi設(shè)計(jì)應(yīng)用行動(dòng)步驟：努力提高自我意識(shí)。每次致電后，請(qǐng)回想一下您遇到的任何情緒以及您的反應(yīng)方式。嘗試找出根本原因。是什么讓你生氣或防御？你為什么會(huì)像以前那樣反應(yīng)？

有了更高的自我意識(shí)，您就不太可能感到驚訝，并且更有能力做出回應(yīng)。

2.自信。您是否知道在不急躁或討厭的情況下問自己想要的東西？

北京大學(xué)vi設(shè)計(jì)應(yīng)用研究表明，走這條線的能力在銷售中尤其重要。它可以幫助您將呼叫轉(zhuǎn)移到下一步，并幫助您知道如何以及何時(shí)取消不合適的潛在客戶的資格。

不夠自信的銷售人員通常會(huì)陷入僵局，因?yàn)樗麄儫o法促使買家采取行動(dòng)。那些將侵略性誤認(rèn)為自信的人可能會(huì)在購買者中產(chǎn)生消極的，破壞交易的情緒。

行動(dòng)步驟：您可能受過良好的北京大學(xué)vi設(shè)計(jì)應(yīng)用訓(xùn)練，并且知道該怎么做。真正的問題在于了解和做事之間的差距。

實(shí)踐自信。例如，在沒有得到所需的內(nèi)容時(shí)，寫下您要說的內(nèi)容。試用角色扮演或?qū)嶋H銷售電話中的腳本。

此外，您如何組織銷售對(duì)話也有很大的不同。建立圍繞目標(biāo)的電話，并始終堅(jiān)持具體的后續(xù)步驟。

3.同理心。我們都知道移情的含義：感受買家的痛苦并從他們的角度看待事情。

還有另一個(gè)經(jīng)常被忽視的因素：“當(dāng)下”感覺和表達(dá)同理心的能力。您需要讓買家知道您得到了他們。

北京大學(xué)vi設(shè)計(jì)應(yīng)用操作步驟：下次您參加會(huì)議時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉該智能手機(jī)。練習(xí)著眼于此時(shí)此地，同理地聆聽潛在客戶或客戶在語言和非語言方面的講話。退出思考剛剛發(fā)生的事情或接下來將要發(fā)生的事情。只要在場。

另外，表達(dá)同情心的最好方法之一就是不假設(shè)您知道他們的痛苦。要求買家確認(rèn)：“因此，如果我對(duì)您的理解正確，那么對(duì)您來說解決此問題是當(dāng)務(wù)之急。我對(duì)嗎？”

對(duì)與錯(cuò)，您贏了。如果您是對(duì)的，則買方會(huì)認(rèn)為：“此人了解我?！?如果您錯(cuò)了，買家會(huì)很高興將您擺平。