此文是青島廣告公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營(yíng)銷企業(yè)的分享，青島廣告公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

青島廣告公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

雖然我們都知道并承認(rèn)情緒會(huì)影響人們做出決策的方式，但積極的情緒在吸引客戶方面發(fā)揮著非常有益的作用，這一點(diǎn)在營(yíng)銷工作中仍然被低估了。 當(dāng)我們擔(dān)心把更多的眼球引向我們的網(wǎng)站時(shí)，在積極的情感層面上建立聯(lián)系往往被拋在一邊，現(xiàn)代版的"永遠(yuǎn)關(guān)閉"是"永遠(yuǎn)轉(zhuǎn)換" 轉(zhuǎn)換的問(wèn)題是，這聽(tīng)起來(lái)像一個(gè)簡(jiǎn)單明了的場(chǎng)景，你所有的營(yíng)銷努力都指向一個(gè)時(shí)刻。然而，這實(shí)際上是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)應(yīng)該考慮到你的非常人性化的客戶發(fā)現(xiàn)什么是有價(jià)值的和相關(guān)的。 這意味著考慮像"這讓你感覺(jué)如何?

"這樣的敏感問(wèn)題很重要。在整個(gè)互動(dòng)過(guò)程中。你的客戶和潛在客戶所經(jīng)歷的情感體驗(yàn)不僅影響你是否能抓住他們的注意力，還會(huì)影響你與他們關(guān)系的持續(xù)時(shí)間和質(zhì)量。 為什么積極會(huì)把"我"變成"我們" 負(fù)面情緒會(huì)縮小你的視野，讓你保持警惕，而正面情緒會(huì)擴(kuò)大你的心態(tài)、注意力和接受能力。正如"拓寬和構(gòu)建"理論的創(chuàng)始人、心理學(xué)家芭芭拉弗雷德里克森(芭芭拉弗雷德里克森)在她的書(shū)《積極》中解釋的那樣，積極情緒"拓寬了人們對(duì)可能行動(dòng)的想法，讓我們對(duì)比一般情況更廣泛的思想和行動(dòng)有所認(rèn)識(shí)。"這種開(kāi)放性引導(dǎo)人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和建設(shè)。 弗雷德里克森寫道："積極也會(huì)改變你如何看待與他人的聯(lián)系。""你想的是'我們'而不是'我'""通過(guò)培養(yǎng)'我們，增加人們站在你這邊的可能性，你也增加了接受提議的意愿。 密歇根大學(xué)的研究人員想找出積極性在談判場(chǎng)景中產(chǎn)生了多大的差異，在這種場(chǎng)景中，你希望各方通過(guò)強(qiáng)硬態(tài)度或保持撲克臉來(lái)獲得最佳結(jié)果。 研究參與者必須為他們即將到來(lái)的婚禮預(yù)訂餐飲服務(wù)。由專業(yè)演員扮演的餐飲公司業(yè)務(wù)經(jīng)理解釋說(shuō)，由于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，報(bào)價(jià)14,000美元必須增加到16,995美元。三個(gè)不同的版本為每組參與者表演，傳遞相同的術(shù)語(yǔ)，但帶有積極、消極或中性的情緒。 結(jié)果呢?

聽(tīng)到積極語(yǔ)氣的人接受交易的可能性是聽(tīng)到消極語(yǔ)氣的人的兩倍。 延伸客戶關(guān)系的長(zhǎng)度 鑒于交易本身的條款是相同的，研究人員得出結(jié)論，"積極情緒的策略性展示可能比消極情緒更有效；這不僅適用于交易本身，也適用于"保持和開(kāi)展未來(lái)的業(yè)務(wù)關(guān)系" 因此，展現(xiàn)和培養(yǎng)積極的一面會(huì)影響關(guān)系的預(yù)期長(zhǎng)度。所以人的意愿和接受能力的壽命可以比你想象的長(zhǎng)很多。 弗雷德里克森追溯了積極情緒和消極情緒在不同時(shí)間框架內(nèi)對(duì)進(jìn)化起作用的事實(shí)。曾經(jīng)，負(fù)面情緒導(dǎo)致狹隘的觀點(diǎn)是很重要的，因?yàn)檫@是當(dāng)人們面臨生存威脅時(shí)保護(hù)他們的東西。然而，積極情緒帶來(lái)的開(kāi)闊的思維會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間，因?yàn)榭赡苄?、技能和資源的建立需要時(shí)間來(lái)發(fā)展。 積極的經(jīng)歷是積極交往的開(kāi)始，隨著時(shí)間的推移，積極交往會(huì)越來(lái)越多。一次交易或交換變成一種關(guān)系Zappos、Wistia和MailChimp這三家公司的經(jīng)營(yíng)方式強(qiáng)調(diào)積極的一面，因此，他們的顧客既熱情又忠誠(chéng)。 捷步達(dá)康 捷步達(dá)康完全理解積極的巨大力量。他們的整個(gè)商業(yè)策略是在顧客中培養(yǎng)一種積極的情感聯(lián)系，不僅僅是一次，不僅僅是讓他們進(jìn)門，而是貫穿于每一次互動(dòng)。 在他的書(shū)中，首席執(zhí)行官謝家華提到，公司經(jīng)常注銷呼叫中心"作為一項(xiàng)最小化的費(fèi)用",但是，這樣做，他們失去了增加客戶終身價(jià)值的重要機(jī)會(huì)。他解釋道： "通常營(yíng)銷部門在計(jì)算投資回報(bào)率時(shí)會(huì)假設(shè)客戶的終身價(jià)值是固定的。我們將客戶的終身價(jià)值視為一個(gè)不斷變化的目標(biāo)，如果我們能夠通過(guò)一個(gè)人與我們的每一次互動(dòng)，與我們的品牌建立越來(lái)越多積極的情感聯(lián)系，這一價(jià)值就會(huì)增加。" 為了將這一點(diǎn)付諸實(shí)踐，捷步達(dá)康的銷售代表不需要遵循預(yù)先設(shè)定的冷冰冰的腳本，而是被賦予了做自己的自由，盡他們所能以人性化的方式回應(yīng)人們，"這樣他們就可以發(fā)展個(gè)人情感聯(lián)系（內(nèi)部所有

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

青島廣告公司

通過(guò)青島廣告公司的精彩分享，設(shè)計(jì)師更輕松快捷地掌握青島廣告公司分享的營(yíng)銷與設(shè)計(jì)知識(shí)，幫助北京vi設(shè)計(jì)公司更好地服務(wù)好客戶 。