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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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你可能認(rèn)為迪斯尼樂(lè)園是一個(gè)旅游陷阱。事實(shí)就是如此。但是，除非你是人類中相當(dāng)…獨(dú)特…的一部分，否則你可能不知道迪士尼樂(lè)園的主要客戶群實(shí)際上是本地人——持有年票、一年來(lái)幾次的本地居民。 此外，雖然這聽(tīng)起來(lái)很瘋狂，但有很多論壇都是鐵桿迪士尼迷，他們每周都會(huì)去公園幾次——有時(shí)只是坐在主街的長(zhǎng)椅上，看著人們走過(guò)。 這種忠誠(chéng)令人印象深刻，它實(shí)際上可能完全值得另一個(gè)名字…尤其是因?yàn)樵诩永Ｄ醽営性S多其他事情可做。迪士尼是怎么做的?

我們?nèi)绾螌⑦@些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我們自己的業(yè)務(wù)中?

這里有四個(gè)值得思考的主要策略： 1.所有的主題，所有的時(shí)間 如果你去掉主題，迪斯尼樂(lè)園的游樂(lè)設(shè)施就沒(méi)有什么特別的了。溫順的過(guò)山車、普通的原木水槽、非常普通的旋轉(zhuǎn)木馬——現(xiàn)成的中檔游樂(lè)設(shè)施，你可以在任何主題公園里玩。事實(shí)上，附近的幾個(gè)公園有更加極端和刺激的游樂(lè)設(shè)施。 問(wèn)題是，迪士尼的主題不僅僅是在游樂(lè)設(shè)施的側(cè)面拍幾個(gè)卡通動(dòng)物。這是身臨其境的，完整的，以其比法國(guó)更俗氣的方式，有點(diǎn)經(jīng)典。 它確保其夢(mèng)幻世界的演員不會(huì)穿著錯(cuò)誤主題的服裝在邊疆游蕩。每次乘坐時(shí)，它都會(huì)散發(fā)出各種氣味——加勒比海盜的鹽水味，小熊維尼的蜂蜜味，還有鬧鬼的豪宅的冷冽霉味。停車場(chǎng)不叫甲、乙和C——取而代之的是彭巴停車場(chǎng)、米奇和朋友停車場(chǎng)和玩具總動(dòng)員停車場(chǎng)。 同樣，迪士尼樂(lè)園的"商業(yè)"區(qū)域，如裝貨區(qū)或清潔碗柜，被巧妙地隱藏在"后臺(tái)"區(qū)域。演職人員嚴(yán)禁在任何客人（兒童或成人)面前"脫頭"。當(dāng)然，兩只米老鼠是不允許同時(shí)出現(xiàn)的，因?yàn)橹挥幸恢幻桌鲜蟆?甚至像人物簽名這樣的小細(xì)節(jié)都有精確的主題。演員必須學(xué)會(huì)復(fù)制他們角色的特征；六年后，迪士尼樂(lè)園的美女簽名應(yīng)該和東京迪士尼世界的美女簽名一模一樣。 沉浸式元素?zé)o處不在。甚至門把手和餐具都有標(biāo)志性的米奇頭像——以防你忘記自己是在迪士尼樂(lè)園。 如何將此應(yīng)用到您的業(yè)務(wù)中 如果你有一個(gè)"聲音",確保它存在于你的整個(gè)企業(yè)中。你的個(gè)性應(yīng)該反映在你選擇的排版，你的關(guān)于頁(yè)面，你的等待音樂(lè)，甚至你的404錯(cuò)誤中。當(dāng)一個(gè)客戶訪問(wèn)你的網(wǎng)站時(shí)，他應(yīng)該知道他在你的網(wǎng)站上。如果你在網(wǎng)站的大部分內(nèi)容中使用幽默、俏皮的語(yǔ)氣，不要在你的條款和條件或聯(lián)系方式中使用平淡無(wú)奇的公司用語(yǔ)。人們傾向于購(gòu)買你是誰(shuí)，而不是你做了什么——所以給他們盡可能多的機(jī)會(huì)去了解你。到處都是。 2.沉浸 同樣，許多迪士尼最忠實(shí)的顧客也不會(huì)親自來(lái)游玩。至少對(duì)機(jī)械師來(lái)說(shuō)不是。增加的重力和輕微的惡心不會(huì)激發(fā)那種狂熱——正如我說(shuō)過(guò)的，反正在拐角處還有更極端的地方。 相反，粉絲們會(huì)不斷回來(lái)，因?yàn)榭傆懈嗟臇|西可以看。迪士尼的座右銘不是"許多游樂(lè)設(shè)施",而是"地球上最快樂(lè)的地方"。迪士尼通過(guò)確?？偸怯衅渌档米⒁獾臇|西來(lái)保持持續(xù)的興趣。 有趣、互動(dòng)的游樂(lè)設(shè)施排隊(duì)區(qū)。 《歡樂(lè)滿人間》或《愛(ài)麗絲和瘋帽子》在一天中不同時(shí)間的零星"自發(fā)"表演。 像叢林巡游這樣的游樂(lè)項(xiàng)目在晚上會(huì)有很大的不同。 假日主題。不同的煙火表演。"限時(shí)"食品。 如何將此應(yīng)用到您的業(yè)務(wù)中 如果你想讓人們回來(lái)——你肯定想，因?yàn)槟鞘悄阗嶅X最多的地方——那么你需要提供的不僅僅是最基本的服務(wù)。迪斯尼樂(lè)園不僅僅是一個(gè)被綁在椅子上到處扔的地方；你的事業(yè)應(yīng)該不僅僅是你所做的事情。如果你專門做生日蛋糕，不要只是讓你的網(wǎng)站適合銷售生日蛋糕，要讓選擇生日蛋糕成為你的客戶有過(guò)的最有趣、最吸引人、最沒(méi)有壓力的體驗(yàn)。開(kāi)發(fā)一個(gè)自動(dòng)回復(fù)序列，讓你的顧客沉浸在他們的蛋糕是如何制作的故事中，以及為什么你對(duì)他們傾注了這么多的愛(ài)。想辦法不僅僅是做生日蛋糕。 3.每個(gè)人都是公主 許多迪斯尼電影都是關(guān)于成為一片特殊而獨(dú)特的雪花。令人驚訝的是，盡管每天都有大量的人涌入大門，迪士尼的工作人員確實(shí)像對(duì)待雪花一樣對(duì)待他們的客人。 演職人員隨機(jī)給孩子發(fā)徽章和氣球；公主們停下來(lái)迎接穿好衣服的小女孩

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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