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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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你的生意最近有下滑嗎?

你的顧客正在流失到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里嗎?

銷售和收入是否突然下降?

如果是這樣，并且你正在尋找這些問題的原因，那么馬上準(zhǔn)備好對(duì)你的企業(yè)進(jìn)行品牌審計(jì)。 當(dāng)今商業(yè)世界的殘酷現(xiàn)實(shí)是競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的。你能從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中生存并脫穎而出的唯一方法是通過"差異化"。你的企業(yè)與眾不同的地方是什么?

品牌！為什么你應(yīng)該審計(jì)你的品牌 品牌審計(jì)的目的是確定你的業(yè)務(wù)在顧客眼中的表現(xiàn)。它為你提供了以下好處：幫助你確定你的業(yè)務(wù)定位和計(jì)劃糾正戰(zhàn)略 讓你發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 指導(dǎo)您根據(jù)客戶的期望更準(zhǔn)確地調(diào)整您的產(chǎn)品 使您能夠快速了解對(duì)您業(yè)務(wù)的看法（正面或負(fù)面),讓我們來了解一下您如何進(jìn)行自己的品牌戰(zhàn)略審計(jì) 步驟1:創(chuàng)建審計(jì)框架 品牌審核流程的第一步是創(chuàng)建一個(gè)框架。在你開始檢查你的網(wǎng)站之前，列出一個(gè)要涵蓋的主題以及你將如何著手這個(gè)過程。為此，我使用思維導(dǎo)圖，記下所有與我的業(yè)務(wù)直接或間接相關(guān)的東西。這些是在品牌審核時(shí)需要考慮的因素：你的網(wǎng)站的目的和用途 你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 你的目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品定位 您的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì) 你相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位 您當(dāng)前和預(yù)期的行業(yè)趨勢(shì) 您的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如定價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、先發(fā)優(yōu)勢(shì)等。概述與我的業(yè)務(wù)相關(guān)的事情的思維導(dǎo)圖示例。 第二步：看看你的網(wǎng)絡(luò)分析 對(duì)于在線企業(yè)來說，經(jīng)常仔細(xì)檢查網(wǎng)絡(luò)分析是至關(guān)重要的。把這些看作是你的企業(yè)保持活力和運(yùn)轉(zhuǎn)的重要標(biāo)志。這些分析包括以下指標(biāo)： 流量分析——這是非常明顯的第一步，但對(duì)于了解你的品牌是否越來越受歡迎也是必要的。一個(gè)經(jīng)常被忽視的分析你的流量的部分是確定你的流量收益是否真的來自你的地理目標(biāo)市場(chǎng)。你可能會(huì)看到流量增加，但他們可能來自錯(cuò)誤的國家。在假設(shè)一切看起來都很順利之前，一定要確定哪種流量在增加。跳出率——跳出率決定了訪問你的網(wǎng)站并立即離開的人的百分比。這對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來說非常重要，因?yàn)樵S多人在被引導(dǎo)到登錄頁面后沒有購買就離開了。高跳出率(50%)意味著你的網(wǎng)站有問題，導(dǎo)致訪問者離開。瀏覽量——這將讓你發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站每個(gè)頁面被訪問的次數(shù)，以及哪些頁面被瀏覽的次數(shù)最多/最少。如果你運(yùn)營(yíng)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，它將確定哪些產(chǎn)品最受用戶歡迎，哪些產(chǎn)品需要更頻繁地推廣（或在某些情況下放棄)。轉(zhuǎn)化率——這是電子商務(wù)和SaaS網(wǎng)站的另一個(gè)重要指標(biāo)，因?yàn)樗鼪Q定了你的網(wǎng)站已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)數(shù)量。它只是實(shí)際上在你的網(wǎng)站上執(zhí)行一個(gè)期望的活動(dòng)的訪問者的比例。這可能是一次產(chǎn)品購買、一個(gè)帳戶創(chuàng)建，甚至是一份時(shí)事通訊訂閱。 一定要檢查你的轉(zhuǎn)換率。它們是在增加還是在減少?

第三步：詢問你的顧客 檢查你的網(wǎng)站分析是鳥瞰你的品牌健康狀況的良好開端。直接聽取顧客的意見，了解他們對(duì)你的品牌的看法和評(píng)價(jià)也是很好的。 一個(gè)很好的起點(diǎn)是進(jìn)行網(wǎng)上投票。進(jìn)行網(wǎng)上投票是一種簡(jiǎn)單有效的方法，可以用來快速了解顧客對(duì)你公司的看法。通常，投票只包含一個(gè)問題，所以你可以針對(duì)你想問的每個(gè)問題進(jìn)行不同的投票。 以下是一些你可以使用的問題示例：客戶服務(wù)代表是否快速處理了你的電話?

根據(jù)導(dǎo)航的便利性，您如何評(píng)價(jià)我們的網(wǎng)站?

請(qǐng)?jiān)u價(jià)您對(duì)我們網(wǎng)站的總體體驗(yàn)?

你為什么決定和我們做生意?

有一些真正有用的自己動(dòng)手網(wǎng)站可以在這個(gè)過程中幫助你。我使用易民意測(cè)驗(yàn)為我的網(wǎng)站創(chuàng)建了一個(gè)投票 如果你的企業(yè)有一個(gè)官方的臉書網(wǎng)頁，你可以使用臉書民意調(diào)查應(yīng)用程序開始投票。這會(huì)讓你在社交網(wǎng)站上得到粉絲的即時(shí)反饋。臉書民意調(diào)查應(yīng)用 凈推介值凈推介值基本上是一個(gè)客戶忠誠度指標(biāo)。它衡量網(wǎng)站和用戶之間的忠誠度NPS。包括確定總體c

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