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想象你正在實(shí)現(xiàn)營銷者的夢想。 你每天都會(huì)獲得成百上千的客戶，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品和營銷是如此的棒。你的團(tuán)隊(duì)、配偶（或火絨火柴)和家人都很興奮，因?yàn)槟愕墓咀兊迷絹碓接袃r(jià)值。 然而，如果你忽略了一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)——激活，所有這些都沒有意義。 激活是任何SaaS公司最重要的指標(biāo)之一。這是一個(gè)衡量有多少用戶采取特定行動(dòng)從產(chǎn)品中獲取價(jià)值的指標(biāo)。在推特的例子中，這個(gè)動(dòng)作可能是關(guān)注另外六個(gè)賬戶或者發(fā)送兩條推文。 在今天的帖子中，我們將介紹激活用戶和客戶的6個(gè)高級步驟。但是首先 為什么激活很重要?

大多數(shù)公司（理所當(dāng)然地)關(guān)心用戶獲取，但沒有足夠重視激活。很少有人意識(shí)到，激活在用戶獲取過程中起著重要作用。 想象一下，你（和你的競爭對手)可以在臉書上花10美元注冊一個(gè)用戶，你可以為你的每個(gè)客戶賺20美元。我們還可以說，只有50%注冊試用的潛在客戶會(huì)激活。 總的來說，你的營銷費(fèi)用收支相抵：20 x 50%的激活率=你在臉書上花的10美元。如果你能把激活率從50%提高到60%,你的營銷渠道會(huì)突然變得有利可圖：20 x 60%=12美元。 干得好！這種增長（得益于激活的提高)意味著你可以在廣告上花更多的錢，獲得更多的用戶，獲得更多的關(guān)注！ 第一步：開始追蹤！ 建立適當(dāng)?shù)姆治?。我?qiáng)烈建議使用可靠的分析工具來跟蹤用戶在你的產(chǎn)品中采取的行動(dòng)100 . octo board有一個(gè)使用谷歌分析的模板，可以顯示有多少新用戶和老用戶訪問你的網(wǎng)站。 第二步：規(guī)劃出你理想的顧客流 在我的上一家公司，我們改進(jìn)滯后激活的第一件事就是衡量我們最成功的客戶采取的行動(dòng)。 減速板是一個(gè)錯(cuò)誤跟蹤工具，開發(fā)人員使用它來捕獲軟件中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。因此，為了讓客戶從產(chǎn)品中獲得最大價(jià)值，他們必須跟蹤他們的錯(cuò)誤！ 這不僅僅是一個(gè)假設(shè)。在查看數(shù)據(jù)后，我們發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的用戶比沒有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的用戶保持客戶關(guān)系的可能性高300%。一旦我們明白了這一點(diǎn)，我們重新調(diào)整了我們的激活流程，讓盡可能多的人捕捉他們的錯(cuò)誤。 在理想的客戶流中，用戶：注冊減速板 指明他們使用哪種編程語言(Ruby、Python、PHP等。) 在他們的應(yīng)用程序中安裝和部署幾行代碼 捕捉他們的第一個(gè)錯(cuò)誤 將他們的錯(cuò)誤在儀表板上標(biāo)記為已解決為了了解另一個(gè)產(chǎn)品的情況，讓我們看一下賓果卡創(chuàng)建者的示例，這是一個(gè)幫助教師為他們的課程計(jì)劃創(chuàng)建和下載定制賓果游戲卡的工具。賓果卡創(chuàng)建者的理想客戶流看起來是這樣的：從賓果卡創(chuàng)建者 在這種情況下，理想的客戶注冊，點(diǎn)擊他們的儀表板，創(chuàng)建一個(gè)列表，定制他們的賓果卡列表，安排一次打印，然后下載這些卡。 花一分鐘時(shí)間，為您的客戶規(guī)劃出理想的流程。您最活躍的客戶會(huì)采取什么行動(dòng)?

看了你的分析后，客戶流失最多的一步是什么?

一旦你弄清楚了人們在哪里掙扎著激活，就該找出原因了。 第三步：學(xué)習(xí)！ 激活可以分為多個(gè)步驟，這可以讓您找出最需要工作的確切區(qū)域。 在上面賓果卡創(chuàng)建者的例子中，你可以看到當(dāng)用戶試圖從創(chuàng)建一個(gè)列表到定制一個(gè)列表時(shí)，最大的落差就出現(xiàn)了。只有82%的用戶完成了這一步，相比之下，漏斗中的其他用戶完成了86%。 這是為什么呢?

此時(shí)，您有兩個(gè)選擇。您可以盲目地測試不同的入職流程和其他觸發(fā)器來改進(jìn)這個(gè)激活步驟，或者您可以與人交談（喘息！). 就我個(gè)人而言，我會(huì)選擇第二個(gè)選項(xiàng)，并詢問用戶為什么要努力創(chuàng)建他們的列表。你可以通過幾種不同的方式獲得這些數(shù)據(jù)：給那些沒有完成關(guān)鍵步驟的人打電話。(如果有必要，用購物卡賄賂他們。對于年收入10萬美元的人來說，禮品卡或t恤的效果會(huì)讓你大吃一驚。) 設(shè)置一個(gè)類似夸拉魯?shù)恼{(diào)查工具。 觀察用戶完成您的入職流程?，F(xiàn)場進(jìn)行（如果可能的話),或者使用像用戶測試或瘋狂蛋這樣的工具。假設(shè)你和15個(gè)人交談，他們創(chuàng)建了賓果卡的列表，但是沒有定制他們的列表。你發(fā)現(xiàn)他們中有9個(gè)人想不出如何定制一個(gè)列表，打算以后再完成。這是一個(gè)巨大的洞察力。這意味著通過向用戶展示如何定制他們的列表，你應(yīng)該改善你的激活。 第四步：把事情簡單化 為了提高你的激活，讓事情變得簡單。通常，這意味著減少用戶在你的產(chǎn)品中遇到的摩擦。常見原因

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