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杭州vi設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

我無法告訴你有多少次我與企業(yè)主或營銷人員談?wù)撜l是他們的客戶，而他們從未拿起電話與他們的客戶交談過。

這是一個問題，因為如果你從來沒有花時間坐下來和客戶聊天，你就無法了解他們。而且，如果你對你的顧客沒有好的感覺，你的營銷對他們來說就不真實。

當(dāng)然，你也許可以在不真正了解你的客戶的情況下做好生意，但是如果你想要好的結(jié)果，你就必須穿上你的大男孩或女孩的褲子，和你該死的客戶交談！

不要做假設(shè)

我曾目睹一家公司經(jīng)歷了一次徹底的品牌重塑。他們通過第三方公司進行用戶測試，比較他們的舊品牌網(wǎng)站、競爭對手的網(wǎng)站和新品牌網(wǎng)站。

在用戶測試中，新品牌網(wǎng)站在99%的情況下?lián)魯×伺f品牌和競爭對手的網(wǎng)站。所有的員工都喜歡這個新的品牌網(wǎng)站。在初步測試中，一切似乎都是巨大的勝利。

然后，新的品牌網(wǎng)站推出，收入一夜之間下降了80%。但是為什么呢？

他們沒有和一個顧客說過話。一個都沒有。

客戶的平均年齡比普通員工和測試人員大12歲。他們把我?guī)нM來后，我做的第一件事就是和前50名客戶交談。不奇怪。每個人都討厭這個新品牌，說現(xiàn)在所有的東西都感覺更貴了，盡管價格沒變。

不要再胡思亂想了。拿起電話，了解你的客戶。了解他們孩子的名字，他們喜歡做什么，他們是什么樣的人，當(dāng)然，還要了解他們使用什么社交網(wǎng)絡(luò)，他們屬于什么團體，他們訪問什么網(wǎng)站，等等。一旦你理解了這一點，那么就可以對一些人口統(tǒng)計學(xué)和心理學(xué)數(shù)據(jù)感興趣了。

了解你的顧客是一個旅程

現(xiàn)在，如果我們實際一點，你可能不會問你的顧客他們的孩子叫什么名字來開始談話。你需要努力去適應(yīng)它。

打破僵局

我總是喜歡發(fā)送一封簡短的電子郵件，感謝他們的忠誠，跟進他們最近的購買，然后詢問他們在接下來的幾天里是否有10分鐘時間來談?wù)勊麄儗δ愕钠放频捏w驗。

這里有一個簡單的電子郵件例子，越有個性越好——這可能對我來說有點太公司化了，但是嘿，我正試圖讓它變得有點普通：

嗨，金—我是[插入您的姓名],我創(chuàng)辦了[您的企業(yè)名稱],這里有一張我和我的家人以及我們團隊的照片：

[插入圖像或視頻。如果你能GEET你的團隊成員拿著照片說，"謝謝金",這將意味著更多]

我只想說非常感謝你對我們業(yè)務(wù)的支持！您是我們最忠實的客戶之一，并幫助我們雇傭了200多名全職員工，沒有您我們不可能做到這一點！您喜歡幾周前訂購的[產(chǎn)品名稱]嗎？

我試圖更好地了解您喜愛我們品牌并促使您購買的2-3個方面。在接下來的一周里，你有沒有10分鐘半的時間讓我們打個電話？以下是一些適合我的時間（我在[你所在的州],所以所有時間都是[你所在的時區(qū)]):

星期一(6月2日):上午11點至下午2點，太平洋標(biāo)準(zhǔn)時間晚上8點以后

星期三(6月四日):上午11點至下午2點，太平洋標(biāo)準(zhǔn)時間晚上8點以后

等等等等

我激動的要多說話！

[您的姓名]

既然你已經(jīng)安排了一個電話，現(xiàn)在有趣的部分來了。如果你已經(jīng)個性化了你的圖片或視頻，你會有一個很好的破冰方式。我也不會用這第一個電話來嘗試了解一切。這只是第一步，還會有很多次。

問一些有助于你理解他們對什么感興趣的問題。人們談?wù)撍麄兊募で槭呛苋菀缀妥匀坏摹＿@通常會回到你的品牌。然后問你的兩三個問題。

客戶大使計劃

我要做的下一件事是創(chuàng)建一個客戶大使計劃。該計劃的目的是創(chuàng)建一個社區(qū)，并與您的頂級客戶合作。

你的項目的額外津貼可能是產(chǎn)品測試，提前進入發(fā)布會，等等。作為回報，這個新的社區(qū)成為你的共鳴板。無論如何，這些顧客都會從你這里購買，所以要把重點放在讓他們成為品牌的更大一部分。

我甚至看到一家公司每年都派出他們的客戶大使去做一次靜修，享受樂趣并回顧他們對公司的愿景。

就像我說的，這是一段旅程。不要想得太早。是的，與您的客戶大使一起參加年度務(wù)虛會是一個令人敬畏的目標(biāo)。但是要做到這一點，首先要表現(xiàn)出一些感激之情，回答幾個問題，并融入一些客戶文化。

結(jié)論

如果你想從你的營銷中得到真實的結(jié)果，你必須了解你的營銷對象。唯一的辦法就是拿起電話和你該死的顧客說話！

一旦你這么做了，如果你的客戶并不像你想象的那樣，不要驚訝。他們是人，有希望、夢想、目標(biāo)、恐懼和擔(dān)憂，你只能猜測…直到你真正開始和他們交談。

你從與顧客的交談中學(xué)到了什么？有哪些見解讓你驚訝？請在下面的評論中留下你的想法。

桑德斯施羅德首席產(chǎn)品官

桑德斯在他自己心目中是個傳奇。他的使命是培養(yǎng)他相信的人和品牌。他有一個美麗的妻子和兩個孩子。他是紅薯薯條和高性能旅行車的保護者。

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