想象一下?lián)碛羞@么多觀眾，并找出他們對(duì)您的品牌、行業(yè)和競爭對(duì)手的看法。它被稱為社交監(jiān)控，一種常見的商業(yè)實(shí)踐，可以幫助您獲得有價(jià)值的見解并使用它們來豐富您的品牌戰(zhàn)略。在本文中，我們將討論您需要了解的所有內(nèi)容，從社交媒體監(jiān)控的定義到它的多種用途。我們還將解釋它是如何工作的，以及它與另一種類似的品牌推廣方法有何不同：社交聆聽。

什么是社交媒體監(jiān)控？

社交媒體監(jiān)控是跟蹤與您的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)、行業(yè)和競爭對(duì)手相關(guān)的任何社交媒體內(nèi)容的過程。它還涉及觸發(fā)對(duì)在社交媒體上提及您的品牌的帖子、評(píng)論或消息的立即響應(yīng)。通過關(guān)注Facebook、Twitter、Instagram等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及其他替代社交媒體，您可以了解人們就您感興趣的任何話題進(jìn)行的對(duì)話，尤其是關(guān)于您的品牌的對(duì)話?，F(xiàn)在我們已經(jīng)確定了社交監(jiān)控的范圍，是時(shí)候在社交監(jiān)聽和社交監(jiān)聽之間劃清界限了。

社交聆聽與社交監(jiān)控

雖然這些概念從根本上是相互關(guān)聯(lián)的，有時(shí)可以互換使用，但社交媒體監(jiān)控和傾聽是完全不同的兩件事。讓我們從語義開始。我們知道，監(jiān)控會(huì)提示您從遠(yuǎn)處被動(dòng)地觀察和觀察。同時(shí)，傾聽會(huì)促使你積極地傾聽、解釋和理解手頭的話題。現(xiàn)在，將這些含義應(yīng)用到社交媒體的上下文中，我們將看到更清晰的區(qū)別。從那里，北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可以說社交監(jiān)控包括簡單地觀看和觀察社交媒體上的對(duì)話，以跟蹤您的品牌或活動(dòng)隨著時(shí)間的推移的進(jìn)展。

因此，社交媒體監(jiān)控涉及收集您隨時(shí)可用的在線數(shù)據(jù)。該過程使您能夠使用以下指標(biāo)重新訪問已經(jīng)發(fā)生的事件：另一方面，社交聆聽涉及聆聽和解釋在線對(duì)話，以從長遠(yuǎn)來看有效地了解客戶。它超越了結(jié)果來識(shí)別數(shù)據(jù)背后的情緒，通常稱為“社交媒體市場情緒”。

它不僅僅是分析客戶對(duì)北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的品牌的反饋。

社交聆聽涉及積極尋找行業(yè)趨勢和有關(guān)競爭對(duì)手的寶貴見解，以確立品牌優(yōu)勢。然后，您可以將此社交媒體分析整合到您的品牌戰(zhàn)略中。社交媒體是一個(gè)不斷發(fā)展的景觀。為了跟上時(shí)代的變化，北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司必須監(jiān)控與其品牌直接相關(guān)的客戶的社交活動(dòng)。跟蹤社交媒體用戶的情緒可以幫助您隨時(shí)了解您的受眾以及您需要跟上的行業(yè)社交媒體趨勢。

它提高了客戶參與度

正如我們所提到的，社交監(jiān)控會(huì)觸發(fā)即時(shí)響應(yīng)。通常，客戶會(huì)在社交媒體平臺(tái)上接觸品牌。作為回應(yīng)，客戶支持代表會(huì)介入以回答查詢或解決問題。有了這個(gè)，您可以獲得更好的客戶滿意度！

它可以幫助您衡量品牌的知名度——通過成為墻上的蒼蠅，您可以看到人們談?wù)撃放频念l率——無論是通過 Facebook 帖子、推文還是其他方式。

它使您能夠制定更好的廣告和活動(dòng)策略

社交媒體監(jiān)控可以通過跟蹤目標(biāo)受眾對(duì)它們的看法來幫助您衡量廣告和促銷的有效性。反過來，北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可以使用該反饋來構(gòu)建更適合您的目標(biāo)市場的未來活動(dòng)。它可以幫助您找到潛在的品牌合作者——我們生活在一個(gè)社交媒體影響者有權(quán)影響購買決定的時(shí)代。監(jiān)控基于消費(fèi)者的內(nèi)容將幫助您改善影響者管理并發(fā)現(xiàn)潛在的創(chuàng)作者和思想領(lǐng)袖，以幫助提升您的品牌。

它為您的行業(yè)和競爭對(duì)手提供了有用的見解，除了了解人們對(duì)您的品牌的看法之外，您還可以發(fā)現(xiàn)可以幫助您制定品牌戰(zhàn)略的趨勢。最重要的是，密切關(guān)注競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)不僅可以幫助您跟上比賽的步伐，還可以讓您確立競爭優(yōu)勢。

它可以幫助您進(jìn)行危機(jī)管理 -如果您知道您的品牌在社交媒體上的看法，您可以在問題發(fā)生之前避免問題。只要您了解社會(huì)對(duì)您公司的情緒，您就可以發(fā)現(xiàn)早期警告——好的和壞的——這將幫助您輕松應(yīng)對(duì)危機(jī)。