在數(shù)字客戶時(shí)代，提供差異化的客戶服務(wù)已成為一項(xiàng)戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)。78%的客戶因?yàn)樵愀獾目蛻舴?wù)而終止了業(yè)務(wù)關(guān)系。據(jù)估計(jì)，一家公司獲得新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的六到七倍。而這僅僅是個(gè)開(kāi)始——北京品牌設(shè)計(jì)公司應(yīng)該投資于強(qiáng)大的客戶服務(wù)有很多理由。以下是每家公司應(yīng)實(shí)施以超越客戶支持期望的五個(gè)技巧：

提供自助服務(wù)選項(xiàng)

自助服務(wù)支持不再只是一種選擇；要獲得客戶忠誠(chéng)度和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須優(yōu)先考慮自助服務(wù)支持。根據(jù) Salesforce 的數(shù)據(jù)，58%的美國(guó)人在客戶服務(wù)體驗(yàn)不佳后再也不會(huì)光顧一家北京品牌設(shè)計(jì)公司。這相當(dāng)于由于糟糕的客戶服務(wù)每年損失410億美元。

創(chuàng)建一個(gè)知識(shí)驅(qū)動(dòng)的支持社區(qū)可以幫助公司避免負(fù)面的公關(guān)和聲譽(yù)損害，同時(shí)還可以提高客戶滿意度和保留率。通過(guò)在線社區(qū)，客戶可以輕松搜索實(shí)時(shí)問(wèn)題和答案，而不是預(yù)先設(shè)置或過(guò)時(shí)的常見(jiàn)問(wèn)題解答。這也使他們能夠避免可怕的客戶服務(wù)電話。

創(chuàng)造強(qiáng)烈的第一印象

客戶希望公司珍惜他們的時(shí)間，并在首次聯(lián)系時(shí)提供準(zhǔn)確、相關(guān)和完整的問(wèn)題答案。當(dāng)北京品牌設(shè)計(jì)公司客戶訪問(wèn)支持站點(diǎn)時(shí)，他們應(yīng)該能夠本能地找到他們正在尋找的內(nèi)容，而不必搜索無(wú)窮無(wú)盡的雜亂無(wú)章的內(nèi)容，這違背了自助服務(wù)支持的目的。為了有效地滿足客戶期望 - 并提供良好的第一印象 - 為北京品牌設(shè)計(jì)公司的社區(qū)播種優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，將知識(shí)組織到空間中，并正確標(biāo)記內(nèi)容以提高帖子的可見(jiàn)性。

發(fā)展內(nèi)容

僅僅因?yàn)橹R(shí)已經(jīng)存在于某個(gè)主題并不意味著它應(yīng)該保持不變。為了提供出色的自助服務(wù)支持，內(nèi)容必須隨著客戶需求的變化而變化。如果共享知識(shí)已經(jīng)過(guò)時(shí)或無(wú)關(guān)緊要，自助服務(wù)將一事無(wú)成。定期審查社區(qū)內(nèi)容以確保相關(guān)性，歸檔過(guò)時(shí)的空間或帖子，并創(chuàng)建新主題和內(nèi)容以滿足受眾不斷變化的需求和期望。

獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可

識(shí)別支持社區(qū)中的貢獻(xiàn)者很容易成為滿意客戶和忠誠(chéng)客戶之間的區(qū)別。使用游戲化獎(jiǎng)勵(lì)活躍用戶徽章和聲譽(yù)積分。為頂級(jí)貢獻(xiàn)者提供獨(dú)特的感謝您的內(nèi)容。例如，SAP Hybris 的社區(qū)經(jīng)理為前 10 名社區(qū)貢獻(xiàn)者設(shè)計(jì)了一件特別的 T 恤。

歡迎客戶反饋

客戶反饋是強(qiáng)大的客戶服務(wù)戰(zhàn)略中必不可少但經(jīng)常被忽視的要素。《做人就是好生意》的作者北京品牌設(shè)計(jì)公司說(shuō)得最好：“當(dāng)客戶分享他們的故事時(shí)，他們不僅僅是在分享痛點(diǎn)。他們實(shí)際上是在教你如何讓產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)變得更好。” 當(dāng)客戶分享反饋時(shí)，企業(yè)可以利用這些知識(shí)來(lái)發(fā)展產(chǎn)品和服務(wù)，并在保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)保持客戶滿意度

一流的客戶服務(wù)不僅重要，而且絕對(duì)至關(guān)重要。作為您業(yè)務(wù)健康和成功的基礎(chǔ)，客戶服務(wù)是北京品牌設(shè)計(jì)公司最難忘的事情，甚至比您的產(chǎn)品或服務(wù)更重要。將這五個(gè)技巧融入您的日常支持策略中，您的企業(yè)很快就能從出色的客戶服務(wù)中獲益。