我們以天津vi設(shè)計(jì)公司的 CRM 成熟度模型為基礎(chǔ)，重新審視其前 3 個(gè)級(jí)別背后的想法，以提出方法和必備的 CRM 元素來(lái)激發(fā)特別是長(zhǎng)周期的銷(xiāo)售——這些銷(xiāo)售需要長(zhǎng)達(dá) 3 年的時(shí)間。這是向國(guó)防、航空航天、運(yùn)輸、石油和天然氣等領(lǐng)域的公共和私營(yíng)部門(mén)組織銷(xiāo)售高科技解決方案的典型案例。那么，天津vi設(shè)計(jì)公司的供應(yīng)商如何通過(guò)使用 CRM 工具贏得它呢？

對(duì)于具有長(zhǎng)周期銷(xiāo)售的高科技公司，達(dá)到第 3 級(jí)至關(guān)重要——逐步建立客戶關(guān)系，這使得銷(xiāo)售人員必須合作實(shí)現(xiàn)特定機(jī)會(huì)和客戶的關(guān)系里程碑，以激發(fā)新的合同。在這個(gè)階段，天津vi設(shè)計(jì)公司的CRM 系統(tǒng)將長(zhǎng)期仔細(xì)跟蹤這一進(jìn)展的動(dòng)態(tài)，并使所需的活動(dòng)與銷(xiāo)售人員的生產(chǎn)力目標(biāo)保持一致。

提供的產(chǎn)品和服務(wù)的高度復(fù)雜性和多樣性可以很好地解釋長(zhǎng)的銷(xiāo)售周期。來(lái)自上述行業(yè)的決策者不是學(xué)霸，他們需要潛在供應(yīng)商的終極能力。為了展示它，如果您確實(shí)讓技術(shù)專家?guī)炫c您的銷(xiāo)售人員混在一起，即使在您的企業(yè) CRM 系統(tǒng)的虛擬空間中，并幫助他們解決特定的技術(shù)相關(guān)問(wèn)題，您也不必費(fèi)盡心思

將售前功能與銷(xiāo)售流程集成將使天津vi設(shè)計(jì)公司的 CRM 成為從事售前活動(dòng)的專家的交叉協(xié)作點(diǎn)。他們每個(gè)人都可以訪問(wèn)機(jī)會(huì)的個(gè)人資料以獲取重要信息，而無(wú)需打亂在繁忙的收件箱中很容易丟失或忽略的電子郵件和附件。

自動(dòng)化潛在客戶培養(yǎng)

提倡 CRM 在潛在客戶培養(yǎng)中的作用超出了本文的范圍，但那些對(duì)此表示懷疑的人可能想?yún)⒖悸?lián)合創(chuàng)智設(shè)計(jì)公司的專家回應(yīng)。在我們的 CRM 咨詢實(shí)踐中，我們將其視為理所當(dāng)然。在長(zhǎng)周期銷(xiāo)售的情況下，自動(dòng)化可以通過(guò)及時(shí)有效的溝通幫助維持長(zhǎng)期的潛在客戶培育和客戶重新參與。

領(lǐng)導(dǎo)培育自動(dòng)化將為培育活動(dòng)帶來(lái)結(jié)構(gòu)和節(jié)奏。通過(guò)自定義工作流程和對(duì)指定銷(xiāo)售人員的自動(dòng)警報(bào)系統(tǒng)，它將有助于跟上公司的潛在客戶培養(yǎng)戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略應(yīng)定義時(shí)間間隔和溝通政策。如果多個(gè)銷(xiāo)售人員在同一個(gè)帳戶上工作，他們的活動(dòng)將同步并注冊(cè)到針對(duì)潛在客戶、機(jī)會(huì)和客戶的綜合 CRM 配置文件中。

潛在客戶培養(yǎng)自動(dòng)化還可以擴(kuò)展為引入自定義規(guī)則，以便及時(shí)識(shí)別潛在客戶培養(yǎng)過(guò)程中的溝通差距，以及有關(guān)其進(jìn)度和結(jié)果的自定義報(bào)告。