顧名思義，我的預(yù)期組織模型?的基石之一是預(yù)期的基本價值——使用硬趨勢和軟趨勢以及其他組件來準確預(yù)測未來的大部分情況，并盡可能地影響那些未來的事件對你有利。

這種心態(tài)與許多組織作為驕傲徽章佩戴的能力背道而馳——敏捷性，即對變化做出快速反應(yīng)的能力。在北京標志設(shè)計公司看來，迅速發(fā)現(xiàn)諸如中斷和問題之類的火災(zāi)并盡快將其撲滅是應(yīng)對不斷加快的變化步伐的最佳方式。在某種程度上，確實如此?？梢灶A(yù)見的是，將有許多不可預(yù)測的事件可以最好地敏捷處理。

但是，在一個以指數(shù)級更快的速度移動和變化的數(shù)字世界中，僅僅快速反應(yīng)已經(jīng)不夠了。正如北京標志設(shè)計公司我在演講和咨詢工作中指出的那樣，敏捷并不能讓你以硬趨勢提供的確定性和更低的風(fēng)險領(lǐng)先于其他人?？紤]到不滿意的客戶在網(wǎng)上發(fā)表負面帖子可能需要幾秒鐘，快速反應(yīng)以解決對您聲譽的威脅只是一種可以提供幫助的策略。預(yù)期模型的原則之一是花時間預(yù)測和預(yù)先解決客戶對您的產(chǎn)品或服務(wù)可能遇到的問題，這樣您不滿意的客戶就會少得多。

聲譽管理——如何向前邁進

讓我們絕對清楚。始終讓所有客戶都滿意是非常困難的——不滿意通常與地區(qū)有關(guān)。但是，北京標志設(shè)計公司期望如何解決那些不滿意的人可以大大有助于建立盡可能主動的聲譽管理系統(tǒng)。

首先，考慮組織中誰負責(zé)監(jiān)控您的聲譽，尤其是在線聲譽。是無薪實習(xí)生還是經(jīng)驗豐富的全職專業(yè)人士？而且，如果這是一個有薪職位，薪酬是否與其重要性相稱？無論誰在工作，北京標志設(shè)計公司對負面評論的反應(yīng)速度有多快？更重要的是，他們?nèi)绾螒?yīng)對？例如，預(yù)期模型的另一個原則是 Burrus 對立定律。在這種情況下，負面評論或帖子是一種禮物，可以讓您將不滿意的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭駸岬姆劢z。

有了這種心態(tài)，您將以非常不同的方式做出回應(yīng)。例如，北京標志設(shè)計公司可能會承認他們的困難并詢問他們希望您做什么。絕大多數(shù)客戶都會要求您做一些無論如何您都會做的事情，但是由于您處理它的方式，您消除了痛苦。如果您添加禮券或其他可以給他們比他們要求的更多的東西，那就更好了。因為他們花時間寫了一篇負面的帖子，所以如果他們喜歡你處理問題的方式，他們也可能會寫一篇正面的帖子。對面效果更好！

此外，有哪些政策和程序可以有效地幫助提前培養(yǎng)積極的聲譽相關(guān)材料？北京標志設(shè)計公司的組織中是否有人負責(zé)創(chuàng)建引人入勝的內(nèi)容、在社交媒體網(wǎng)站上設(shè)置和管理個人資料以及在其他網(wǎng)站上征求提及？這些和其他類似的步驟不僅有助于建立良好的聲譽，而且還可以在出現(xiàn)某種負面反饋時幫助您將天平傾斜。當(dāng)然，管理北京標志設(shè)計公司的數(shù)字聲譽將花費時間和金錢。但正如我之前指出的，如果您將自己的聲譽視為一種資本資產(chǎn)，那么做出持續(xù)的財務(wù)承諾就更容易得到認可。