收集信息和顯示模板的方法有很多種。但是什么是“最佳實踐”？最流行的方法和模板中缺少什么嗎？也許最重要的是，下一步是什么-創(chuàng)建這些吸引人的顯示器后我們該怎么做？在這個由三部分組成的系列文章中，北京vi設計公司將著眼于實現正確目標的3個關鍵點：關注客戶的體驗歷程，繪制可操作性地圖以及將洞察力應用到各處。這篇文章擔當了第一個關鍵：

關注客戶體驗之旅：在我們追求由內而外的洞察力時，具有諷刺意味的是，許多方法仍由內而外。

請這樣做：向客戶詢問有關您類別中的解決方案的端到端體驗。

通過提供視覺輔助工具來幫助他們簡明而全面，以幫助他們講述自己的故事。這會潛入他們的潛意識，以揭示北京vi設計公司原本會遺漏的事物。

進行廣泛的研究：是什么通過客戶對終止任務的看法來引發(fā)客戶的任務。這提供了上下文：啟動情況可以解釋各個客戶在體驗過程中的總體正面或負面傾向期望集。

記錄客戶的實際經驗：沒有一系列步驟，也沒有一系列有關您公司績效的評分！那代表您的購買經驗嗎？確認客戶在幕后要考慮和咨詢的事情很多，這是一個不完整的旅程圖，直到您發(fā)現了客戶體驗的那些方面。

特別是對于B2B，找出在客戶體驗旅程的每一步中誰在乎什么以及為什么在意?！盀槭裁础保ê蠊┑拇鸢笇?a href="http://jianshenfan.cn" target="_self">北京vi設計公司的組織具有令人敬畏的情境和動機價值。這將使您的公司在保留和回購（忠誠度和終身價值）方面更加主動。

著眼于“那又如何？”進行研究 通過建立組織以使他們所做的工作與客戶正在嘗試做的事情相匹配，來防止浪費客戶的時間和時間。您可以通過做筆記或配備攝像機等來邀請各種工作角色加入您的研究團隊。

并非如此：避免（a）內建孤島或（b）由內而外思考或（c）談論您的公司。

北京vi設計公司認為將旅程地圖研究的范圍縮小到單個接觸點或過程是實用的。這樣做是在縮短客戶的視野。是的，單個區(qū)域可能是一個致命弱點，但是當您從狹of的客戶體驗視角代替端到端的客戶體驗時（如客戶所見），您將失去上下文價值。

我們認為收集關于客戶體驗的內部洞察力，然后與客戶驗證或調整這些洞察力是實用的。這樣，北京vi設計公司可能會浪費全部精力。是的，將內部思維與外部思維進行比較和對比很強大，但是如果時間和精力非常寶貴，為什么不直接去找專家：客戶呢？簡化數據收集過程的更好方法是查看現有的客戶評論，尤其是客戶發(fā)起的VoC，以初步繪制客戶體驗歷程的草圖，可以通過直接的客戶訪談進行驗證或調整。

我們認為客戶的體驗與我們公司的接觸點有關，但這只是客戶體驗的許多方面之一！不管他們最終選擇哪種品牌，都無法首先了解客戶的步驟并從開始的狀況出發(fā)進行預期購買，無論他們最終選擇哪種品牌，我們正在失去許多有價值的見解，以影響和幫助我們的競爭者，從而比我們的競爭對手更好。

客戶旅程圖是達到目的的一種手段，而不是目標本身。北京vi設計公司是您可以選擇了解客戶世界的眾多選擇之一。了解您的客戶世界的目的是成為他們追求的能力的首選來源。這就是創(chuàng)造具有強勁利潤增長的收入機器的原因。請記住，流行做法不一定意味著最佳做法。合理的客戶體驗歷程映射方法是持續(xù)的客戶體驗ROI所需要的。